祛斑反成“满天星” 工商调解化纠纷

施女士于半年前开始坚持在广汉市南兴镇丽人馨园美容店祛斑美容，前后共计6次，合计费用3680元，但至今仍未达到预期疗效，反而增生越发严重，祛斑反成“满天星”， 店方敷衍问题, 一拖再拖，连施女士的电话也不接。无奈之下，近日，施女士只好向广汉工商局南兴工商所12315投诉。

南兴工商所12315接到投诉后，派工作人员到现场了解发现：该美容店的经营人员夸大美容效果来诱导消费者，口头随便承诺“速效速成”、“不满意包退”等情况后，12315工作人员责成店方按新《消法》第十六条第（二）项“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”的规定履行应尽的义务。

店方起初态度强硬，并不认为自己有错，而是认为时间不够，更不愿意退款。最终经12315工作人员多次调解，经营者才意识到自己的责任，主动退还消费者3680元现金。消费者对此结果比较满意，一场因美容祛斑而引起的消费纠纷得到了圆满解决。

对此，12315工作人员提醒消费者，在接受美容时必须谨慎，在美容前，应了解该美容机构的实力、设备、条件、价格和可能的风险，看清美容协议，避免责任不清造成纠纷，同时保持清醒的头脑理性消费，切莫轻信经营人员的花言巧语，一时冲动事后造成抹不去的伤痛。  赵德富

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