春运结束陕西铁路发送旅客创新高 西安局集团公司发送旅客1363.8万人次同比增长21.2%

阳光讯（记者 佟怡）3月12日，春运大幕落下。陕西铁路春运40天发送旅客累计1363.8万人次，同比增运238.6万人次，增长21.2%，提前2天完成1300万人次的春运预测目标，共计10天单日发送超过40万人次。

旅客发送量屡创新高 运能提升缓解运力紧张

西成、宝兰高铁的开通运营让陕西铁路的旅客发送量屡创新高。西安局集团公司2月20日、21日、22日分别发送41.98万人次、46.59万人次、46.78万人次，连续三天创造春运单日发送旅客历史新高。西安北车站2月22日发送18.4万人次，创建站历史新高。汉中车站3月3日发送2.2万人，创建段历史新高。春运期间，共加开始发列车1356列，累计输送旅客145.2万人次；安排加挂1023辆，增加席位能力8.2万个；强化席位复用、卧铺代散，春运日最高运能达到38.7万个，为历年最高。围绕宣汉务工专列开行20周年，首次加开宣汉至上海、广州长途列车，节后25天宣汉车站发送5.5万人，同比增长13.8%。

今年春运新增7个高铁方向 西成、宝兰高铁迎来首个春运

今年春运新增7个高铁开行方向，覆盖四川、青海、甘肃、贵州、广东等多个省份，新增兰州、西宁、成都、贵阳、重庆等5个省会城市、直辖市，以及嘉峪关、佛山等多个大中城市，动车组始发终到站也由去年春运的33个增加至40个。春运期间，高铁动车组列车累计发送旅客625.3万人次，同比增长85.7%。今年春运是西成、宝兰高铁开通运营以来迎来的首个春运，春运期间，西成高铁每日开行图定高铁列车68对，并根据每日客流情况实时加开高铁列车。春运期间，西成高铁累计发送旅客204.5万人次，宝兰高铁累计发送旅客47.3万人次，分别占动车组发送量的32.7%和7.6%。

加开地铁 高铁+共享汽车 多种创新方式无缝连接出行

针对节后西安北站客流激增以及北京、佛山、上海、重庆、贵阳等方向共有14趟高铁列车均在晚上11点后到达西安北站的实际，今年春运，西安局集团公司协调地铁公司加开3列夜间地铁，最晚一趟地铁23：55从西安北站出发。同时，以“高铁+共享汽车”理念，在西安北站投入36辆共享汽车，在西安北站东侧的专用停车场，只需扫一下二维码，旅客就能开走一辆纯电动汽车。每公里计费0.6元，这是陕西铁路在今年春运期间，推进供给侧结构性改革，为旅客提供的“高铁+共享汽车”服务，最大限度满足夜间高铁旅客到达西安北站的出行需求。

售票窗口总数达到993个 微信支付首次运用于春运

春运期间，为方便旅客购票，西安局集团公司共增开售票窗口121个，售票窗口总数达到993个，延长50个窗口售票时间，3台移动售票车进工地、进院校服务。在96个联网售票站的人工窗口、自动售票机全部实现线下支付宝、微信扫码支付，通过支付宝、微信扫描支付购买车票共计27.3万笔。通过预售票额方式为学生购买返程票、联程票提供便利，共发售学生票144万张，输送学生94.5万人次。在11个务工流集中车站开设专用窗口，共办理务工团体53批次、1.8万人次。同时全力推进“铁路畅行”和“西铁长乐行”会员深度融合，提升旅客获得感，共激活“铁路畅行”会员5.1万人、兑换车票169张。

提升旅客出行体验 智能导航和“刷脸”技术让出行更便利

西安北、西安等车站应用大站智能导航和“刷脸”身份核验系统，实现手机自助引导、3秒钟过闸机。西安北站设置2处便民自助服务区，推广“3分钟应急免费电话”“手机加油站”、车次信息自助查询等服务。西安、西安北等16个客运站服务台开展导购、导乘、咨询等服务项目。“12306”客服中心共接入旅客来电10万个，接通率达到86.3%，受理特殊重点旅客服务299件，受理并帮助旅客找回遗失物品1792件，收到旅客表扬647件。组织150名大学生青年志愿者和7个国家的13名留学生参与春运服务，获得了良好的社会效应。

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