万源市开通老年人办事便捷通道
本报讯(达州日报社全媒体记者 杨航 特约记者 马发海)近期,万源市行政审批局推出举措,扎实开展方便老年人办事服务工作,切实解决“老年人运用智能技术困难”的问题。
优化线下办事渠道,实行“一站式”服务。畅通线下服务办理渠道,特别是医保、社保、民政、生活缴费等高频办理事项,对行动不便需要陪护的老年人,政务服务大厅工作人员主动帮助,为老年人提供引导讲解服务。
开通线下绿色通道,完善“健康码”管理。对高龄老年人等特殊群体不强制查验“健康码”,确因无智能手机等因素,可通过查验身份证、社保卡、老年卡,询问最近外出情况等方式,在确保无异常情况下登记后让老年人等特殊群体进入办事大厅。
倡导政务数据共享,推行助老服务模式。进一步推进政务数据共享,优化政务服务,向70岁以上老年人提供等候优先、全程引导、代办帮办、延时办理、上门服务等优待服务。加强民生服务事项便捷办理,让老年人办事少出门、少跑路。
畅通服务沟通渠道,延伸服务下基层。畅通老年人政务服务信息交互渠道,12345政务服务热线广泛收集老年人在运用智能技术方面遇到的问题难点、意见建议,并积极回复解答。明确各乡镇(街道)便民服务中心(站)保证便民服务咨询电话畅通,确保群众来电有人接、业务咨询有人答、便民服务事项有人办。
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