架设服务“连心桥” 传递光明正能量 ——国网达州供电公司优质服务工作纪实
[摘要]——国网达州供电公司优质服务工作纪实
达州供电公司总经理、党委副书记倪力（左二）在220千伏化工园区变电站检查指导工作
2月28日，中央文明委在北京隆重表彰第四届全国文明城市（区）、文明村镇、文明单位，国网达州供电公司荣获“全国文明单位”称号。殊荣的背后凝聚着达州供电公司大力转变公司发展方式和电网发展方式取得的显著成效，更反映出达州供电公司根植达州、服务达州、奉献达州的国网情怀。2014年以来，达州供电公司在达州市委、市政府和四川省电力公司的正确领导下，秉承“服务党和国家工作大局、服务广大电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的四个服务宗旨，狠抓优质服务工作，以政府放心、客户满意、社会赞誉为出发点，真诚架设服务城市客户、服务农村客户、服务职工群众三座“连心桥”，认真兑现供电服务承诺，努力构建和谐供用电关系，全力助推达州经济社会快速发展。
坚强电网助推发展
依托达州市“加快建设川渝鄂陕结合部区域中心城市和川东北经济区核心增长极”，达州供电公司抢抓发展机遇，推动电网建设突飞猛进。2014年，优质高效地完成《2014－2018年达州市配电网滚动规划》编制工作，电网规划科学有序实施。完成固定资产投资4.06亿元，新增110千伏及以上变电容量46万千伏安，110千伏及以上线路88.8千米，首座220千伏智能变电站和110千伏智能变电站建成投运，普光110千伏输变电新建工程被国网公司评为优质工程，达州电网更加智能、坚强。2015年该公司计划投资12.25亿元，加快智能电网建设，满足地方经济社会发展所需电力能源支撑。
2015年，达州供电公司将主动衔接达州市城乡发展规划，积极开展公司“十三五”电网规划编制。大力推进莲花湖、清溪扩、马踏、宣汉北至盖家坪线路、天生等5个电网项目前期工作；狠抓项目开工及投产管理，确保宣汉北220千伏输变电工程、通川220千伏变电站扩建工程及其它4个110千伏项目、6个35千伏项目建成投产，确保宣汉500千伏变电站220千伏配套工程、大竹220千伏输变电工程等11个输变电工程开工建设；积极发挥属地协调作用，推动宣汉500千伏项目顺利开工建设。
此外，在做好主网规划建设的同时，达州供电公司将深入研究当前配网的薄弱环节，进一步优化、完善城乡配网结构，力争两年内全面解决农村“低电压”问题，进一步提高农村电气化水平，推动输、配电网络协调发展，持续提升达州电网供电保障能力。
贴心服务进园区
达州市2014年扎实开展“项目落实年”活动，继续实施重大项目带动战略，突出抓好25个重大工程项目，带动150个重点项目建设，确保完成全社会固定资产投资1150亿元。这些重点项目多集中于达州市“1+7”工业园区，涵盖工业产业发展、城市基础设施建设和社会公用事业等领域。为促进项目尽快落地，达州供电公司自9月起开展“重点客户供电服务”专项活动，为园区客户和高危及重要客户、35千伏及以上专线客户提供高效、优质的供电服务。
据达州供电公司营销部负责人介绍，重点客户服务要体现“全面性、规范性、闭环性”原则。即要从前期接触到业扩报装、日常回访、用电检查做到全覆盖、全方位、全过程服务；同时，严格按照国家法律法规、技术规程、行业规范等要求，规范服务行为，确保服务水平，统一考核标准，并进行监督考核。
据了解，达州供电公司对园区客户涉及分级办理的业务，实行市、县“双客户经理制”，市、县营销部门负责人担任客户经理；高危及重要客户和其他35千伏及以上专线客户应由班组负责人或班组业务骨干担任客户经理。客户经理在定期走访联络，完善信息收集，强化业扩服务，加强安全隐患管理，确保全程跟踪、靠前服务，实现服务零距离，落实绿色通道，确保信息沟通，严格实行节点管控、定期督办。截至目前，达州供电公司已走访达州市钢铁集团公司、西安铁路局安康供电段、万源市竹源煤业有限公司等共计158家重点客户。
达州供电公司在“服务靠前”的实践中，还创造性的试行预申请服务机制。针对有条件的重点客户，在其用电相关手续不完善不能正式提交用电申请的情况下，通过服务前置，按正式用电申请要求收集用电负荷和时间节点等相关信息，结合电网分布、负荷能力，做好前期规划，初步制定接入系统方案、供电方案，并按照客户实际情况随时调整，为后期客户正式用电申请递交后能立即响应奠定了基础。
真情服务进社区
3月5日，达州供电公司20余名员工走进达川区三里坪四合社区，在“国网心连心服务岗”工作站，开展“电力服务进社区”活动，为小区居民客户提供用电现场服务。服务人员兵分两路，一路进行展台宣传，通过发放安全用电资料、电费缴纳手册等宣传资料，为小区居民客户提供用电咨询服务；另一路则手提工具箱，前往小区居民家中现场服务，并对存在的隐患进行处理，主动上门解决居民客户用电之忧。
在用心服务重点客户的同时，达州供电公司切实开展“优质服务进社区”活动，真情服务社区居民客户。将社区客户经理“连心岗”上墙公示，制作便民服务卡，建立社区服务三本台账，对客户的需求和故障报修情况进行登记，采取闭环管理，有效解决客户用电难题。在服务过程中，按照“首问负责制”原则，提供智能电表用户帮助、用电咨询、业务受理、用电纠纷协调、投诉举报、故障处理等服务；对客户反应的用电问题及时整改，进行跟踪督察。
截至目前，达州供电公司共走访通川区阳平社区、龙泉社区，万源市新华社区、裕丰社区，宣汉县华融社区、宝寺社区等共计126个小区，对居民客户发放安全用电、智能电、电价电费宣传资料15500余份，发放便民服务卡20000余张。此举得到社区居民和行风监督员的一致好评。
志愿服务暖民心
“我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播爱心文化，为建设团结互助、平等友爱、和谐共进的美好社会贡献力量。”2014年9月29日，在100余名队员的庄严誓词中，达州供电公司“红杜鹃”志愿服务队宣告成立。“红杜鹃”志愿服务队在开展用电知识咨询、居民用电故障处理、家电维修等具有专业特长志愿服务的基础上，还为社区建设提供环境卫生、文明倡导、安全节约用电宣传，为老弱病残等困难群体提供走访慰问、捐款捐物、家务协助，为留守儿童提供亲情陪伴、心理疏导、学业辅导等力所能及的帮助和服务。同时，还开展了宣传环保知识、进行文明劝导、无偿献血、义务植树等公益事业和参与抢险救灾、大型社会活动等临时性、突击性志愿服务。
成立“红杜鹃”志愿服务队，既是达州供电公司志愿服务事业发展的里程碑，又是公司志愿服务工作的新起点。近年来，达州供电公司秉承“与光明同行，与爱心同在”的理念，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。2007年，公司首建全川第一所“川电留守学生之家”，目前已建“家”18所，常态开展“每周一次家访谈心”等“十个一”活动，既为4万余名留守学生提供关爱和帮助，又让“家”成为公司员工“感恩社会、感恩企业、感恩他人”的教育基地。2014年，公司“川电留守学生之家”被评为达州市“十佳志愿服务项目”。公司“共产党员服务队”十一年如一日，始终践行“有呼必应、有难必帮”的服务承诺，开展志愿服务1.1万余次、帮扶弱势群体3500余次、完成急难险重任务280余次，架起了与人民群众的连心桥，成为达州家喻户晓的志愿服务标杆，队长何涌获达州市“十大最美志愿者”等殊荣。
爱心奉献彰显责任
在积极做好电力优质服务工作的同时，达州供电公司切实履行央企社会责任。在重大突发事件、自然灾害、重大活动、重要节日等一系列关键时刻，公司讲政治、顾大局、负责任，第一时间发出总动员，第一时间启动应急预案，第一时间集结应急队伍，发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的电力铁军精神，全力保障人民群众生命财产安全，确保全市电力保持可靠供应。2014年“9·13”洪灾发生后，公司投入抢险力量1710人次、车辆200辆次，高效完成抢险救灾工作；圆满完成达州市“一展两节一会”保电任务。
近年来，达州供电公司积极投入“电亮藏区”行动，主动开展对口援藏帮扶工作，全力开展藏区无电地区电力项目和“电力天路”工程建设，切实提升藏区供电企业经营质效，全力保障藏区群众可靠供电，为藏区经济社会发展作出了积极的贡献。2014年3月23日，达州供电公司派遣400余名管理和施工人员，千里跃进，奔赴藏区，参与色达县无电地区电力建设。建管人员克服重重困难，历经8个月的艰苦奋战，在10月底全面完成主体工程，让3776户无电藏族同胞用上安全、可靠、清洁的电力能源。2014年2月，达州供电公司按照安全工程、优质工程、环保工程、廉洁工程、和谐工程的要求，全力建设得荣110千伏输变电工程，秉承缺氧不缺激情、缺氧不缺智慧、缺氧不缺奉献的精神，公司员工肩负使命，勇挑重担，无私的奉献在雪域高原。2015年1月30日，得荣县首座110千伏变电站正式投运，进一步改善电网结构，提高电能质量，为得荣县经济社会发展提供坚强能源支撑。
与此同时，达州供电公司还大力实施“心桥工程”，竭诚为民惠民，仅2014年，就投入1亿元农网改造资金，重点解决宣汉县土家族少数民族地区、铁山农场等地区的供电难题，代表党和政府为他们送去光明和温暖。全力落实达州市“挂包帮”活动安排，对口帮扶万源市紫溪乡楼房坪村和渠县青龙乡，为其改造电力设施、新建村道公路安保设施，将电网企业的温暖传递给困难群众。
“你用电、我用心”的优质服务和高度的社会责任感，使达州供电公司赢得社会各界的广泛好评。2014年，达州供电公司再次蝉联四川省电力公司群众满意度测评第1名，获达州市政风行风测评公共服务行业第1名。踏上新的征程，达州电业局将秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，与达州同跨越、共奋进，加快电网发展，深化优质服务内涵，履行企业社会责任，为达州经济社会发展作出新的更大的贡献。
·袁涛 郑玲 本报记者 王爱民·
达州供电公司员工走访化工园区电力客户
达州供电公司“红杜鹃”志愿服务队员在四合社区开展安全用电知识宣传
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