农行渠县支行 打胜金融消费者合法权益“保卫战”

农行渠县支行工作人员上街宣传金融安全知识

本报讯 “这个银行回执里面有您的身份证号码、联系方式、家庭住址等重要个人信息，切不可乱扔。”近日，从事建材经营的渠县市民李某在农行渠县支行三汇分理处办理完个人银行账户信息变更业务后，随手将银行客户回执单扔进了垃圾桶。这一幕，被银行大堂经理雷小临发现，他随即上前从垃圾桶里找回了被丢弃的回执单交到客户手中，并借机向客户普及个人信息安全保护知识。

其实，类似像李某一样随手将载有个人重要金融信息的银行回单乱扔的现象时有发生。当前，随着互联网经济的快速发展，电子型金融产品与服务日趋丰富，消费者不经意泄露个人金融信息，从而导致银行卡被盗刷以及电信诈骗等事件不断增多，因此银行工作人员向客户普及金融信息保护知识非常重要。

“金融消费者是金融市场的主体，是银行业务发展的基础，加强消费者权益保护，是维护金融安全和社会稳定的重要部分。一直以来，我行都高度重视消费者权益保护，建立了工作机制和体制，制定了消费者投诉处理流程和消费者金融安全知识宣传教育措施，切实保护了消费者的权益。”谈及金融消费者权益保护，农行渠县支行风险部负责人叶襄渝介绍说。

据了解，近年来，农行渠县支行在渠县火车站，以及渠县县城内老车坝、中十字、万兴广场等人流量较大的公共区域，持续开展“金融知识进万家”“金融知识普及月”和“普及金融知识万里行”等消费者权益保护系列宣传教育活动。同时，该行各网点还利用LED显示屏、多媒体电视等载体，滚动播出有关消费者权益保护内容的宣传标语和影像，组织工作人员向群众发放宣传折页，在营业大厅里开设“微讲堂”，向客户普及金融安全知识，促进了正确金融消费观念的培育，受到群众高度认可和一致好评。

“现在，银行的各项业务流程已经越来越规范化和制度化了。”一位在农行渠县支行刚刚办完录音和录像等“双录”手续，正在购买银行代理保险的陈姓顾客说，“虽然偶尔感觉程序繁琐了点，但工作人员结合我的需求，用通俗易懂的语言，让我更清楚地了解了自己所要购买产品的属性，由我自主选择、自行决定，我的金融消费权利得到了充分的尊重。”

“我行所有网点都设立了专门的理财室，办理理财业务都要严格对客户进行风险评测和执行‘双录\’规定，向客户传递价值投资理念，帮助客户更好地了解投资类型、风险承受等级，提醒投资者选择风险与自身承受能力相匹配的金融产品。”农行渠县支行零售部负责人刘辉说。

在该行营业网点，笔者看到，“公告栏”里都张贴有投资理财友情提示，公布了上一级管理单位投诉热线和消费者权益保护热线。当发生金融消费纠纷或客户有疑惑致电投诉时，银行都能在第一时间响应，主动解决问题，依法保障客户的合法权益。

一份最近出炉的权威统计显示，因消费者权利得到充分保护、公众金融教育扎实推进，农行渠县支行理财业务在客户群中的满意度持续提升，业务发展新动力持续释放。截至发稿日，该行客户总数较年初增长8.9%，其中优质贵宾客户数较年初增长10.3%。

(郑年孝 叶根辉 摄影报道）

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