看家乡事,品故乡情


手机莫名欠费1000多 查询原因遇波折 “您的手机已欠费。”近日,突如其来的一条欠费通知短信,告知渠县静边镇的陈先生,他的手机流量已超过当月套餐流量,并已欠费

达州晚报 2014-08-18 14:10 大字

[摘要]“您的手机已欠费。”近日,突如其来的一条欠费通知短信,告知渠县静边镇的陈先生,他的手机流量已超过当月套餐流量,并已欠费1006元,这让不怎么上网的他感到莫名诧异,不知这大批流量到底是如何产生。

渠县某通讯公司:正在配合客户查明原因

突来短信告知手机欠费

陈先生说,他在某通讯公司办理了套餐业务,包括自家座机、宽带以及手机。7月22日晚,他的手机突然收到一条该公司发来的催费短信,提示他当月的套餐流量已超出,欠费1006元,让他尽快去缴清欠费。陈先生感到很诧异,因为他平日里很少用手机上网,办理的套餐业务,流量每次都没用完过。这突增流量提示欠费1000多,让陈先生觉得有问题。

几次查询均无功而返

接到欠费通知后第二天,陈先生委托熟人带上他的身份证到附近的营业厅查询,被告知需要本人去查,隔日,他又自己去营业厅,工作人员告诉他,话费详单需要他缴清欠费后,自己去自助服务机上查询。陈先生一听不干了,本就是想查明这笔欠费是从哪里冒出来的,现在想知道却得先缴费,那查不查有区别么?这次查询又无功而返。随后,他又几次和该公司联系,但问题一直没得到解决。不久后,他家的手机、宽带以及座机均因欠费停掉,可停机后,他的欠费仍不停上涨,到如今已累积到1500多元,都停机了还在产生费用,这让陈先生感到莫名其妙。

渠县通讯公司:正在配合客户查明原因

拿着陈先生给的联系方式,记者联系上了该公司,一张姓工作人员说,查询话费详单有两种方式,一种是客户自己到自助服务机上查询,这需要先缴清欠费,当然,在查明流量突增原因后,按情况划分责任,该退费就退费。第二种方式则是陈先生本人持有效证件到住址所在当地营业厅查询,陈先生家在静边镇,得去南城营业厅,但陈先生几次都是在城区营业厅要求查询,而为了保护客户隐私,城区营业厅柜台是不能查询的,所以才没查到。目前,他们已通知南城营业厅尽快和陈先生联系。

对陈先生家停机欠费仍再涨的问题,该工作人员表示,停机后,陈先生购买的套餐业务并没停,后续费用可能是套餐产生的,具体产生原因,也得通过费用详单才知道。

昨日下午,记者再次联络到陈先生,他很高兴地告诉记者,已有工作人员在早些时候和他联系,估计不久后就能知道流量突增的原因,他很感谢晚报的帮忙。

(本报记者 杨航)

新闻推荐

“我可以把儿子户口迁到达城吗?” 区公安局:购房入户的前置条件是迁户主的户口

区公安局:购房入户的前置条件是迁户主的户口

渠县新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是渠县这个家。

 
相关新闻

新闻推荐