达州通川区税务局 “三化”管理提升办税服务质效
今年以来，达州市通川区税务局致力于搭建“学习、宣传、培训、办税”等功能于一体的税务服务平台，为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务。
标准化咨询项目制度化。区税务局与第三方公司签订服务外包合同，由三方机构派遣具有纳税服务工作经验的人员组成服务小组进驻办税服务厅，承担涉税业务标准化咨询。主要分为大厅咨询、网上咨询、电话咨询三部分，解答纳税人办税过程中遇到的涉税相关问题，加强税收法律政策的宣传，辅导纳税人进行相关表单的正确填写；在自助办税区辅导纳税人通过电脑登录四川省电子税务局，自助完成纳税申报、税款缴纳、领用发票等各类涉税业务表单填写和申请提交；推行贴心化服务，提高纳税人的网上办税意识。
团队建设创新化。以党建工作带动和促进服务管理工作，在办税服务厅开展创建“党员示范岗”“巾帼文明岗”和评选“纳税服务明星”“优秀共青团员”等活动，强化先进典型的引领作用。依托主题党日活动和工会活动，以支部联建的形式，加强办税服务厅人员与其他支部人员、前后与台人员的相互学习和情感交流，逐步建立起相互理解、相互支持的良好工作氛围。
培训学习常态化。办税服务厅每周上班前二十分钟召开两次晨会，强调工作纪律，学习每日工作要点、疑难业务，梳理每日重点工作等。同时利用钉钉群、微信群等软件实现线上交流学习，实现培训学习常态化，提升干部职工的业务素质。
（覃健）
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