车辆喷漆 为何却被换了配件?

达州新报 2019-08-30 13:45 大字

现在很多家庭都买了车,只要车有了故障首先就想到要去4S店售后服务部处理,可是李先生最近去4S店进行喷漆的时候,车身漆喷好后却反倒与4S店发生了不愉快。

2014年4月,李先生在达州品信汽车别克4S店购买了一辆全新英朗轿车。就在前些天,车辆发生了事故,他将车开到了别克4S店售后服务部进行喷漆处理。两天后,4S店通知李先生提车。到达店内后,李先生发现车子被拆了其他零件。自己的爱车本来是作喷漆处理,现在还撤换了其他零部件,对此,李先生十分气愤。随后,工作人员解释称这是厂家统一召回处理。听了工作人员的解释后,李先生逐渐平复了心中的怒气,等待安装好配件后就想将车开回家,不料,他却发现车子出现异响。车辆的方向机发出异响迟迟不能解决,李先生和售后服务部工作人员进行了交涉,可对方的答复让他难以接受。李先生认为,4S店售后服务部在没有提前告知他的情况下,对车辆的其他零部件进行了更换,从而导致方向机出现故障,4S店售后服务部有着不可推卸的责任。

随后,记者找到了达州品信汽车销售服务有限公司了解情况。工作人员表示,当时考虑到这类车属于厂家召回车辆之一,没有提前告知车主的情况下就更换了零部件,的确存在工作失误。当客户提出意见后,公司也在积极面对,双方并多次协商,但未达成一致意见。目前,车主和4S店售后服务部就赔偿条件,双方意见发生了分歧。售后服务部的工作人员表示,他们将会继续与车主进行协商。

(张笛 罗华)

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