反映： 断裂是不是质量问题
“到达城一些大商场专柜买的金银首饰，佩戴两三个月就断裂了，找到专柜要求更换，工作人员说不是质量问题，不能更换，只能修补或焊接，到底哪些问题才算质量问题哟？”近日，数名市民先后拨打本报民生热线2382258反映。
据市民王女士称，2012年1月，她在老城区某大型商场珠宝专柜以5折价给女儿买了一个雕花千足银手镯。当年5月，手镯就断裂了，到专柜要求换货，专柜营业员说：“换货可以，但要按照吊牌价10%的金额补偿。”经过一翻理论，专柜主管称可以免费维修。不久，王女士取回维修好的手镯后，就直接放在手镯盒里。前几天，王女士再次拿出手镯给女儿佩戴，发现手镯居然有两处裂痕。
王女士告诉记者，8月25日，她拿着手镯再次到该珠宝专柜要求换货，专柜营业员却称，手镯含银量不足才是质量问题，而手镯断裂只是自然磨损，何况手镯有工艺雕花的地方要薄一些，出现断裂很正常。过后，专柜主管同意为王女士更换手镯，但要以折后价10%的价格支付以旧换新费。“手镯总算换了，但我不明白，对于金银首饰怎么没有明确的质保范围及相关的三包呢。”
同样的事情也发生在市民张女士身上，可她并没那么幸运。据张女士称，两个月前，她在达城某大商场的品牌专柜购买了一条价值5000多元的金项链，没想到佩戴两个月就断了，找到专柜要求更换，专柜营业员理直气壮地说，这不是质量问题，只能维修。经过两次维修，张女士才勉强拿回“带伤”的金项链。
专业人士：
工艺质量问题可调换可索赔
对于金银首饰的质量及三包问题，记者联系了达州某银楼的专业人士李女士。据李女士称，对于金银首饰断裂的原因，一是消费者使用、佩戴不当，二是厂家生产工艺不当。第一种情况不属于质量问题，第二种情况属于工艺质量问题，一般在消费者佩戴两三天后就会出现，专业人士肉眼就能确定，消费者可要求商家免费调换。另外，还有一种质量问题是金银首饰本身的含金量不足，对此，质量技术鉴定部门可以检测，消费者遇到这种情况可以向商家索赔。
关于金银首饰的三包问题，李女士称，要据商家的具体情况而定，很多小金银首饰店，没有售后服务条件，就没有三包，而一些有售后服务的大品牌也只有一年的免费维护、维修、清洗期。
消协：
“三包”没有统一规定
对此，记者采访了达州市消协，一李姓工作人员称，对于金银首饰消费纠纷，如果一方投诉到消协，他们将根据实际情况进行协调，而商家的“三包”通常是自行约定的，不用在工商部门登记或在消协备案，消协也没有统一规定。
（本报记者 杨秀琴）
金银首饰断裂 是质量有问题？
专业人士：购买细辨别 维权有妙招
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