加强管理水平 提高综合素质 市旅游局给旅行社“充电”

本报讯 为了进一步提高达州市旅行社的经营管理和规范化服务水平，提高导游综合素质，提升达州旅游新形象，近日，市旅游局开设全市旅行社及导游人员管理人员培训班，来自全市旅行社、分社、服务网点、导游人员以及各县市区旅游局行管科负责人参加了培训。

本次培训邀请了四川省旅行社经营管理以及导游方面的专家对达州市旅行社及导游人员进行了一次全面深入培训。行业专家以旅行社如何规避经营风险、提高旅行社的经营管理和服务意识为切入点，逐项分析了各种风险出现的原因及对旅行社的危害，并就相关问题如何规避和处理作了详细讲解。导游方面，专家主要从导游带团及讲解技巧出发，对导游服务规范、流程、操作技能、应急处置等方面进行了答疑解惑。

（陈小燕 本报记者 张黎丽）

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