打不还手 骂不还口 11名公交售票员心怀委屈领奖

本报讯 “过去的一年，我知道你们受了很多委屈，我代表公司全体职工感谢你们，用宽容和大度维护了客运行业的窗口形象……”昨日，市公交总公司的11名员工获得了一项特殊的奖项——委屈奖。

达城3路公交售票员吴霞清楚地记得，去年10月22日，一名男性乘客在达州火车站上车后就一直没有购票。在到达一处公交站台后，男子竟走到车门处准备下车，这时，吴霞忍不住了：“同志，你还没有买票呢。”没想到，男子转过头对着吴霞就是一阵辱骂，吴霞顿时怔住了。车上的乘客纷纷打抱不平，指责该男子。该男子见自己成了众矢之的，颇感没有面子，把一腔怒火转移到了吴霞身上，一把将其推倒在地，然后跳下车跑了。吴霞捂住被磕破皮的脸，在乘客们的搀扶下才站起身来，顿时泪流满面。

吴霞所在的客运一队认为，她在面对乘客的辱骂和暴力时依然以礼待人，推荐她得奖当之无愧。于是，她获得了2012年度“委屈奖”。

市公交总公司副总吴云建告诉记者，公交线路运行是一项服务大众的行业，面对着众多的乘客，免不了发生一些驾乘纠纷。对此，公司要求从业人员在面对服务对象时，必须做到打不还手、骂不还口，这么一来，很多员工必定会受到委屈。

据了解，4年来，市公交总公司先后有42名员工获得“委屈奖”。正是因为这些甘受委屈的员工，方才让广大市民看到达城一条条文明、快捷的公交线路。

（本报记者 胡健）

新闻推荐

通川桥头修天桥 全力推行公交IC卡 今年 达城有望真正“缓堵保畅”

据介绍，市住建局2013年将投资450万元，在通川桥头修建过街人行天桥，实现人车分流；投资1.56亿元，开工建设滨河路北段（上水岸—凤凰大桥）二期；投资2.71亿元，分别在火车站铁路小学、通川区轧钢厂等处修建公交...

达州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离达州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。