银行网点里的“飞哥”

郭辉服务客户

“吴先生您好，我是农行小郭，请于本月10日前务必归还到期贷款，这关乎您的个人诚信。您也知道，个人征信就是您的第二张名片，请认真对待。”说这话的是农行开江县支行普安分理处的客户经理郭辉，此时的她正通过电话提醒客户按时还款。连日来，通过上门走访、电话沟通，她不仅收回了许多到逾期贷款，更重要的是保护了客户的良好征信，深受客户赞扬。

郭辉在农行工作已是第30个年头了，她做过综合柜员、营运主管、客户经理等，多次被上级行表彰为先进个人，最近又被农行达州分行评为了2019年第一季度“十大员工之星”。提到郭辉，农行开江县支行的同事们对她的评价是：精明干练，心善热情，性格直爽，办事果断。她因常常穿梭于分理处的大堂内，不知疲倦地为客户服务，因此大家都亲切地称她“飞哥”。

在银行网点工作多年，郭辉练就了一种特殊本领，那就是善于发现客户的需求，精准提供服务。她的一位同事说，凡是来到网点的客户，郭辉都会认真观察，如果发现客户带着询问的目光而来，一定是需要帮助，因此便主动上前询问，并予以解决。

今年3月5日，吃过午饭后，郭辉正准备休息，无意间发现一位女士在网点门口徘徊，她明白客户是遇到了难事儿，便上前询问。交流中得知，客户姓王，是普安镇一位烟酒零售商，因买了新房，资金周转遇到了问题，想来农行贷款。了解情况之后，郭辉立即向客户推荐了“卷烟贷”。

“还有卷烟贷？”得知能够贷款，王女士迫不及待地提交了申请。郭辉再也顾不上休息了，即刻就启动了贷前程序。白天，她开展调查工作，晚上加班录入客户资料，使贷款申请尽快进入审查审批流程。在她的努力下，仅仅三天时间，贷款就审批通过了。第四天，当郭辉通知王女士前来办理贷款发放手续时，她惊喜地说道：“这么快，太意外了！”

乡镇居民信贷需求大，但主动贷款的意识又较为欠缺。为此，郭辉以信用卡、网捷贷等新型产品推广为重点，主动到普安镇的学校、医院、党政机关和当地农村村组、街道社区，持续做好信贷宣传普及。没多久，农行信用卡、网捷贷、惠农担富农e贷等就家喻户晓，一大批居民的资金难题得到了有效解决。

□郑年孝 申华 文/图

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