打造公安微信平台 搭桥沟通民生警务
本报讯 “身份证怎么办理”、“扫二维码也会受骗吗”、“最近有人来调查户口，是你们公安局的人吗”……开江县公安局的民警，每天都要通过微信公众号回应群众的咨询。
为适应信息化时代的新变化，满足人民群众的需求，开江县公安局乘着公安改革的东风，借助新媒体灵活、快速、便捷、高效的特点，于2016年3月开通了政务新媒体——“开江县公安局”微信公众号。该微信号上线运行7个月来，共发布信息800余条，回复微友投诉、咨询、求助等1100余人次，总阅读量达10余万人次，关注粉丝近5000人，成为开江县最有影响力的官方新媒体之一。
微宣传 专题策划扩影响
开江公安微信作为公安自媒体，一直致力于关注社会热点，聚焦社情民意，先后推出《平安开江》《开江警讯》《微普法》《两学一做》《警方提醒》等多个新闻栏目。在正面引导社会舆论上，始终紧盯社会关注焦点，及时回应社会关切的问题。
如网传“交警执法执勤不规范视频”，开江公安微信第一时间发布权威信息，及时辟谣止谎、答疑释惑，赢得了群众的理解和支持。在发布民生警务信息上，开江公安开通了《开江警事》《失物招领》《警方提示》《防范视频》等专栏，网罗各类与民生息息相关的热点资讯，发布安全预警提示，讲授安防知识，近一个月来专题策划了电信诈骗专题防范宣传，发布相关预警信息30余条，取得了良好的社会效果。
微服务便民利民获点赞
开江公安微信平台坚持以“亲民微信、便民利民”为宗旨，立足群众视角，积极拓展微信办事服务功能，推出从信息咨询到业务办理的多元化服务，让群众随时随地可以享受到“指尖警务”带来的快捷与方便。
先后在微信上开通了身份证办证进度查询、违章查询、案事件查询等业务，只要关注公安微信，群众想了解的事项一目了然，既方便了群众，又节省了警力资源。近日该微信又推出了户政办理预约服务功能，群众到公安机关办事少走很多弯路，群众满意度大幅提升，好评不断，进一步实现了“让群众少跑腿，让网络多跑路”的便民目标。随着各类服务功能的进一步完善，不断积累了群众对公安工作的满意度和认可度，进一步构建了和谐警民关系。
微管理实时监督促整改
开江县公安局将微信作为引导全社会共同参与公安工作和队伍监督管理的重要平台，开辟了《民意投票》栏目，让广大网民对辖区10个派出所进行满意度测评，并提出意见建议。通过征求意见建议，不断改进公安工作，让群众真真切切感受到公安机关的变化，进一步提升群众积极投入公安建设的主动性。
该微信还努力构建常态化收集反馈、落实交办机制，确保第一时间受理，第一时间处理，第一时间回复，从而使微信举报投诉成为警民互动的一种常态化手段。如近期，有不少粉丝微信发声，城区交通秩序不好，不仅存在极大的安全隐患，而且严重地影响了市容市貌。针对粉丝建议，县公安局交警大队联合运管、城管等部门迅即开展专项整治，成效明显。现在，不论是值班备勤，还是内务管理，不论是执法办案，还是接处警工作，只要存在问题，广大粉丝都乐意通过微信投诉反映，从而通过微管理达到促进队伍正规化的目标。
微交流有问必答释疑惑
该局将微信平台定位为服务民生的“直通车”、警民沟通的“连心桥”、和谐关系的“润滑剂”，做到有问必答，耐心服务。开辟了《微言微语》专栏，对申请驾驶证、补办身份证、户口迁移、车辆年检入户、交通事故处理、刑事行政案件办理等不清楚不明白的地方可以通过微信沟通交流，有专职人员负责每天的信息收集工作，相关警种也明确专职人员，第一时间予以解答，暂时不能答复的耐心解释，做到真正让群众满意。
目前，微信公众平台沟通交流异常活跃，每天回复群众咨询10多条，最多一天达50余条。开江公安微信平台正在成为群众信赖和喜爱的“警务直通车”和“掌上警局”。
（本报记者 程序）
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