农行上门服务 去除客户“心病”
“忘了密码,银行卡里的钱是不是取不出来了呀？”进入11月，达州市已是寒气袭人，10日上午，大竹县清水镇一对年过六旬的姐妹，一走进农行大竹县支行清水分理处的营业厅，急切地问道。
“你们先别急，别急啊。”正在营业厅里服务客户的农行清水分理处客户经理王云伟听见了这两个客户的话，礼貌地安慰道：“请你们放心，密码忘了有办法解决，钱肯定是能取得出来的。”
一番沟通后，王云伟知晓了个中原委。原来，艾女士姐妹俩的父母已年过八旬，体弱多病，一直在吃药治疗。眼下又到了该买药的时候，需要用存在银行卡里的钱，二老便委托两姐妹拿着银行卡到场镇的银行里取钱。但姐妹俩询问银行卡密码时，两位老年人却忘了，怎么都想不起来，其又不方便到农行设在乡镇的营业网点办理密码挂失、重置密码及取款等手续，因此，只好叫两姐妹拿着银行卡到农行营业网点寻求帮助。
“原来是这样啊，别着急，我们可以上门服务解决你们的困难。”了解到两姐妹的诉求后，王云伟再次安慰两姐妹。听了银行工作人员的表态，两姐妹脸上的愁云一下就消失了。
客户经理王云伟立即向分理处主任唐先湧和主管王小莉说明了客户的困难情况，并提出了开展上门服务的建议。主任唐先湧当即决定前往清水镇高巩村3组开展上门服务。
在准备好上门服务所需资料后，主任唐先湧立即率王云伟驱车来到了两位老人的住所。按照客户的意愿，两名农行工作人员快速地办妥了银行规章制度要求的所有委托手续，又带着艾女士姐妹俩马不停蹄地赶回了分理处，加班加点地办妥了办理密码重置及取款业务，去除了客户的一块心病。
据悉，为搞好城乡老年人、孕妇等特殊客户群的金融服务工作，农行大竹支行建立起了温暖服务特殊客户群体的工作机制，秉持“无论多远都上门服务”的理念。今年以来，该行已累计向14位乡村客户提供了上门服务。
□达州日报社通讯员 郑年孝 赵周余 兰泽玲
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