取钱时忘记银行卡密码 ?农行上门服务 不让老人跑路

本报讯 （达州日报社通讯员 郑年孝 赵周余 兰泽玲） “忘了密码,银行卡里的钱是不是取不出来了呀？”近日，大竹县清水镇一对年过六旬的姐妹，走进农业银行大竹县支行清水分理处营业厅后就唠叨起来，她俩这话，是有意说给分理处的工作人员听的。

“你们先别急。”分理处客户经理王云伟听见两人的对话后，当即明白了她俩想要表达的诉求，于是走过去安慰道：“放心，忘记密码有办法解决.”

经过沟通后得知，两姐妹是当地村民，手里拿着的两张银行卡里是家中老人多年的积蓄。由于两位老年人都已年过八旬且体弱多病，眼下急需取出银行卡里的现金，便委托两姐妹前往场镇的银行取钱。但当姐妹俩询问银行卡密码时，两位老年人却怎么都想不起来，自己又不方便亲自前往营业网点办理密码挂失等相关手续。

“我们可以上门服务解决你们的困难。”随后，分理处主任唐先湧和王云伟准备好上门服务所需资料，驱车来到老人住所快速办妥了所有委托手续，又带着姐妹俩马不停蹄地赶回分理处，加班加点办理了密码重置及取款业务。

据了解，为做好城乡老年人、孕妇等特殊客户群体金融服务工作，农行大竹支行建立了温暖服务特殊客户群体的工作机制，秉持“无论多远都上门服务”的理念为民办实事。今年来，该行已累计提供了14起上门服务，赢得了社会的广泛赞誉。

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