大竹县：“体验式”监督带来政务服务新变化

本报讯 “您好，请问这个窗口的人在不在、办理住房公积金贷款需要哪些手续、申报后多长时间可以拿到贷款？”“疫情期间，为了减少人员接触，您可以通过网上办理，也可以按资料清单准备好资料，然后到窗口来办理……”近日，大竹县纪委监委派驻政府办纪检监察组工作人员以“群众”身份到政务服务窗口办理业务，体验了解窗口服务单位工作作风。

据悉，今年以来，大竹县纪委监委整合9个纪检监察室和17个派驻派出纪检监察机构力量，聚焦与群众密切联系的窗口服务部门及具有专业性、垄断性的行业，加大对窗口服务单位工作作风的监督检查力度，及时发现突出问题并督促整改，推动监督执纪向主动化、经常化转变。

检查组主要采取“体验式”办事等监督方式，紧盯行政审批过程中可能存在推诿扯皮、作风粗暴等影响群众办事的问题，通过咨询办事流程、代办业务等方式，对证照办理、医疗保险等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行近距离监督。

强化监督整改，对发现的问题进行分门别类登记并实行台账化管理，通过现场反馈、通报曝光、发放纪检监察建议书等方式，对各类问题限期销号整改，督促各窗口服务单位转变工作作风、提升工作效能。

“窗口单位工作人员服务态度怎样，行政审批事项是否全部下放到服务窗口，办事效率高不高、群众满不满意，例行监督检查很难发现。开展‘体验式’监督是对常规监督的有益补充，是推动政府服务质量持续向好的重要抓手。”大竹县委常委、县纪委书记、县监委主任彭汉介绍道。

据了解，在纪检监察监督推动下，大竹县政务服务质量有了较大改观。特别是疫情发生后，为了方便群众办事，大竹县政务服务窗口推行了网上办、邮政办、电话预约办、重大事项特事特办等“非直接接触”服务，受到群众一致好评。截至目前，该县“非直接接触”办理业务20件，电话预约359件，已办理138件。

（本报记者 邱霞）

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