达州市公安局深入推进社会化评价工作 让民意成为公安工作“指挥棒”

本报讯 “陈女士，您好！我是达州市公安局警务督察支队民警小何。今天您到大竹县公安局政务中心出入境窗口办理业务，现在回访您，请您对民警办事态度和效率进行评价。请问您对今天的服务满意吗？”“非常满意！”“有无意见和建议？”“没有！以前办一次证很麻烦，人多不说，手续比较繁琐，运气不好还要跑好几趟。现在好多了，手续简化了，方便我们群众，民警的态度也好，我们真的很满意。”

这是11月13日达州市公安局在全市公安机关深入推进社会化评价工作中的一段对话。此次社会化评价涵盖了全市接处警、受立案，户籍、身份证、护照办理以及交警车驾管等多项业务。警务电话访问和短信测评379.6万条，群众回复“满意”356.7万条，“基本满意”21.8万条，“不满意”1.1万条；公安机关对所有的群众不满意事项进行回访整改，整改落实满意率达95.6%。

今年以来，达州市公安局把群众安全感满意度作为公安工作的出发点和落脚点，强调以社会评价为切入点，精准对接民心所向，主动聚焦热点难点，通过广泛覆盖、大量测评、成果运用，着力整改公安执法公信力、社区安全感和窗口服务中的问题和短板，使民意成为公安工作的“风向标”和“指挥棒”。全市公安机关在认真履行好各项公安职能职责，抓好主责主业、队伍建设、党风廉洁建设的同时，主动让辖区群众、地方党委政府及社会各界真正了解公安工作，充分依托社会化评价工作真正实现开门评警，让每个民警实时感受到每个执法行为都有监督。实现当事群众即时评议，责任单位及时整改，督察部门跟进监督，疏通公安工作的“堵点、痛点、难点”，推动了公安执法服务理念、制度、作风的全方位、深层次变革。

针对过去受访对象的回复率普遍不高，评价数量不充分、不客观、不全面的现象，达州公安机关通过多种途径广泛地宣传和走访、回访，要求值班民警在接处警中，每处理完一起警情，都必须向当事人发放一张评价宣传小卡片，同时向当事人讲解如何进行信息反馈，民警在回访中主动向群众通报案件进展，宣讲法律法规，消除群众误解。各级公安机关还在值班室、警务室摆放宣传资料，并在村委会、办事处、人口聚集小区张贴宣传标语、海报等，宣传公安机关短信和电话测评工作内容及反馈方式等，向群众宣传社会化评价的意义，引导受访对象愿意客观、准确地对公安警务工作进行评价。

（龙剑 曾猛 本报记者 刘欢）

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