刘大爷提麻袋零钱换钞记 ——大竹县联社欧家信用社以客户为中心处处彰显优质服务
[摘要]——大竹县联社欧家信用社以客户为中心处处彰显优质服务
“信用社同志，这是我们一年来积攒的零钱，麻烦你们帮我换一下好吗？”1月4日，大竹县联社欧家信用社营业厅内，一位提着一麻袋零钱的大爷紧皱着深深的眉头颤抖地说道。
“老人家不要着急，我们马上给您办理！”在信用社工作了三十多年的老员工李俊一边让老人在大厅坐下，一边安慰老人。“真的吗？你们真的会帮我换吗？我以为没得银行愿意帮我换，我今天来都只是试试运气。”说着，老大爷把麻袋放在了柜台上。
老大爷姓刘，夫妻俩是开豆腐作坊的，这一麻袋零钱是老两口一年来辛辛苦苦卖豆腐积攒的收入。可这零钱却成了他们最近的烦心事：用吧，这一袋零钱要用到猴年马月，还不好保管；到银行去换吧，担心被拒之门外。老两口正为这些零钱怎么办发愁时，想到了镇上的农村信用社，其实在来信用社的路上他们就已经做好了被拒绝的准备，没想到信用社的工作人员没有任何推诿反而热情受理了这笔业务，这让老两口提到嗓子眼的心终于放进了肚子里。
当天正逢欧家赶场天，欧家信用社客户络绎不绝。该信用社主任为了不耽误其他客户业务的正常办理，立刻组织了两名经验丰富的老员工在营业室内清点刘大爷的零钞。刘大爷的零钞从麻袋里弄出来堆了一大桌，由于零钞比较旧，有的零钞上还沾满油渍，点钞机容易卡钞，出现误报，信用社工作人员决定用手工点钞，帮老人完成清点。在两位老人的注视下，历时两个半小时，一麻袋的零钱全部清点好，共计35000多元。
看着两位信用社员工变得黢黑的手指，刘大爷连连感谢道：“多亏了信用社，我们老两口才解决了这烦心事，感谢你们不计辛苦、不怕麻烦，肯帮我们老百姓办好事！”
兑换零钱在老百姓眼中是一件着实头痛费力的难事，但在农村信用社员工眼中却认为这只是平时工作中的一件小事、一件平常事。大竹县联社成立至今，始终秉承以客户为中心的服务宗旨，致力于为客户提供优质的金融服务，满足广大群众日常金融需求，为客户无条件兑换小额零钞、新钞更是大竹县联社的一项民心工程。从2014年开始，大竹县联社设立了全县唯一一家现金调剂中心，并在全县各网点设立小面额零钞兑换窗口，能随时满足客户兑换小面额零钞的需求。
□文/图 王鹏程 本报记者 漆慧霞 徐冬
工作人员正在清点零钞
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