大竹国税“五延伸” 提升纳税服务满意度

为提升办税大厅整体服务水平，大竹县国家税务局创新服务理念，丰富服务内涵，“五延伸”提升纳税人满意度。

一是延伸服务理念。“用我真诚服务，换你一份满意。”深入学习《纳税服务规范》，强化模拟演练，熟记规范要领，增强服务意识，让满意办税理念根植于心。

二是延伸服务主题。开展“争创好人榜——满意在国税”主题活动，制定“好人榜”流动办税员评比办法，创设“好人榜”宣传栏，实行每月张榜表彰“好人榜”人物及先进事迹，形成学好人做好人浓厚氛围。

三是延伸服务功能。以业务分流为着力点，设立自助办税服务区，增设5个综合办税服务窗口，方便纳税人自行进行纳税申报，减少纳税人排队等候时间。

四是延伸服务管理。通过大厅视频监控系统进行非现场检查，时时对大厅办税人员言行举止实行动态监测分析，对违反上班纪律、工作纪律的人员进行定期督查通报，促进服务管理水平提升。

五是延伸服务机制。建立办税服务风险预警提示制度，对风险苗头，及时进行预警提示，建立办税窗口、办税大厅、县局应急办三级联动的快速响应处理机制，建立纳税户意见《督查督办单》落实制，定期分析纳税户意见和建议，认真加以改进和提高，确保办税服务“零投诉”。 （唐德宏）

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