走在城市文明“前沿”
□黄秋莲
“您好,请问有什么需要帮忙的吗?”走进凭祥市政务服务中心,迎面而来就是雷锋服务岗志愿者温馨的问候。走近窗口,只见人头攒动,前来咨询办理业务的群众络绎不绝,工作人员正热情耐心给群众引导、讲解……所到之处、所见之景皆彰显着文明新风。
干净明亮展新风
一眼望去,凭祥市政务服务中心大厅环境干净整洁,温馨舒适,配备24小时网上自助区、银行自助取款机、游客中心、饮水机,以及专门为宝妈妈提供方便的母婴室,满足群众阅读需求的同心书吧等,功能齐全;办事群众按序排队,秩序井然。办事区域配有等侯区、排号机、手机自助充电器、报刊阅览架、便民医药箱、雨伞等便民用品和设施,资料填写区上配齐笔、胶水、便签纸、老花镜等,从细节上彰显优质服务,让群众切实感受到人性化待遇;公开栏上公示各窗口政策信息,大厅墙上展示着依法审批普法、社会主义核心价值观、行业规范、文明诚信、文明健康有你有我、关爱未成年人等宣战展板和标语,LED电子屏滚动播放文明诚信、卫生健康等内容公益宣传片,让“讲文明树新风”宣传文化氛围无处不在。
热情服务暖民心
凭祥市政务服务中心各服务窗口工作人员着装整洁,仪表端庄,举止得体、自然大方,文明用语,热情服务,获得办事群众的高度认可。8月27日,一位名叫梁保俭的退伍军人,将一封感谢信递到人社窗口工作人员农君艳手中,并激动不已地说:“农君艳同志态度热情诚恳,不怕麻烦,精心专业,顺利解决了我的养老手续办理问题,使我下半生老有所养,老有所依,我衷心感谢她。”这正是窗口工作人员为群众着想,解群众之急,认真热情服务得到群众高度认可的见证。据了解,市政务服务中心对岗位规范、服务制度和服务文化等进行深度优化,通过开展社会主义核心价值观、文明礼仪、业务提升等教育培训活动,将文明优质的服务理念融入每个岗位、每项业务,让文明服务内化于心,外化于行,全面提升服务质量。窗口工作人员在服务工作中更是做到“六心”,即:用“真心”“用心”“热心”“细心”“耐心”和“诚心”服务群众,充分展示了窗口良好形象。
赶超服务有激情
走近窗口,可以看到“党员先锋岗”标志,那是党员主动“亮身份、亮形象、亮承诺”,以高标准高质量带动窗口全体工作人员,比业绩,比服务;你还可以看到窗口那鲜红“流动红旗窗口”旗帜,那是窗口开展的创先争优活动,每季度综合窗口及工作人员办事效率、服务态度、工作纪律、文明礼仪等方面的表现评选出“红旗窗口”“优秀窗口工作人员”。“窗口的创先争优活动非常有意义,可以激励各窗口单位及其工作人员向先进学习,让大家都争创群众满意窗口,争做服务标兵!”获得“流动红旗”的凭祥市不动产登记窗口负责人李富球说道。正是因为有了“学有榜样、赶有目标”的氛围,让窗口工作人员的服务意识、服务作风、服务效能、服务能力得到了有效激励和不断增强,群众满意度不断提高。
高效服务利民众
“现在窗口办事真是方便,我们可以选择网上办理,不用像以前一样交很多纸质材料。”前来林业窗口办事的李先生说道。据了解,市政务服务中心在精准精细上下功夫,打通服务“最后一公里”,持续推进“一网通办”惠民服务。今年7月份以来,各窗口大力推行“一网通办”效果显著,网办率达76%,位居崇左第一。此外,窗口以满足群众服务需求为起点,把群众的个性化需求与服务的针对性提供有机结合,通过延时服务、预约服务、上门服务,承诺审批等,实现手续办理“零障碍”,服务群众“零距离”,力求群众“最多跑一次”,为群众提供高效便捷服务,不断提升群众获得感与满意度,努力把服务窗口办成创建文明城市的示范窗口。
“文明创建,窗口先行。”凭祥市政务服务中心以人为本,不断提升窗口的文明服务水平,极力打造环境最优、服务最好、效率最高、群众最满意的政务服务环境,让窗口成为城市文明的亮点和“前沿”。
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