全国消协去年共解决消费者投诉55万余件 挽回损失5亿元

今日（15日）上午，中国消费者协会在人民网新媒体大厦1号演播厅召开以“品质消费美好生活”为主题的“315国际消费者权益保护日活动”。会上，中国消费者协会发布了2017年10起消费维权典型案例。

据介绍，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件，投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。

此次发布的10起典型案例涉及家装、保险、网购、汽车、农资等多个领域，与消费者的日常生活息息相关。希望通过这批典型案例的分析，达到教育引导的目的，一方面敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益;另一方面，帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱，共同净化消费环境。

10起典型案例是：

一、退保费不含附加险 消委会维权全额退款

案例提供单位：重庆市万盛区消费者权益保护委员会

二、赠品致人身伤害 依法赔偿理应当

案例提供单位：黑龙江省牡丹江市消费者协会

三、电视购物异地维权难 消协跨区协作解难题

案例提供单位：内蒙古自治区赤峰市消费者协会

四、订购品牌橱柜遭欺诈 消费者获加倍赔偿

案例提供单位：宁夏回族自治区石嘴山市大武口区消费者协会

五、网购伤害难维权 支持诉讼获赔偿

案例提供单位：江苏省消费者权益保护委员会

六、大型农机性能与宣传不符 消委协调全额退款

案例提供单位：安徽省六安市消费者协会

七、新车熄火不能正常使用 消委会调解达成综合补偿

案例提供单位：四川省乐山市市中区保护消费者权益委员会

八、商超未尽安保义务 消协调解最终获赔

案例提供单位：吉林省白山市江源区消费者协会

九、开发商逾期交房不履约 消委会调处获赔九万元

案例提供单位：湖北省襄阳市保康县消费者委员会

十、老人误信宣传致中风 退货赔款敲警钟

案例提供单位：广西壮族自治区崇左凭祥市消费者协会

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