江州区检察院“三个注重”推动“群众来信件件有回复”工作落实
江州讯今年以来，江州区人民检察院充分发挥检察服务窗口职能作用，严格贯彻最高人民检察院党组书记、检察长张军提出的“群众来信件件有回复”重要指示精神，自觉落实以人民为中心的发展思想，通过“三个注重”强化服务理念，提升服务质量和效果，规范有序推进工作，以高效优质的控告申诉检察工作服务群众。
注重转变观念，强化责任意识。该院检察干警自觉深刻领会“群众来信件件有回复”工作对做好新时代控告申诉检察工作的重大意义，充分认识到人民群众来信是送上门来的群众工作，做好“群众来信件件有回复”工作是检察机关一项民心工程，切实转变执法理念，不把群众来信来访当成是“麻烦事”“无理取闹的事”，不折不扣落实“对待群众来信一周内程序性回复，三个月内回复办理进展或办理结果”的工作要求，杜绝对待群众来信来访出现“推离本系统、推离本院、推离本部门、推离本人”“四推”现象，压实责任、层层落实。今年以来，该院受理群众来信来访共26件，通过书面、电话、短信形式7日内程序性回复26件，回复率100％，3个月内办理过程或结果答复25件，3个月内未办结的案件1件，每月告知办理进展情况，答复率100％。
注重通力合作，提升服务质量。该院坚持将“群众来信件件有回复”工作作为“一把手工程”亲自抓，院领导实行轮流接访值班共管齐抓，明确综合能力强的员额检察官专人具体抓、全院各业务部门“一盘棋”合力抓，形成全院性工作格局，扎实有效开展工作，确保“群众来信件件有回复”工作取得实实在在的成效。如今年6月份该院收到信访人林某宁反映其不服法院对其公司与林某某经济纠纷的民事判决强制执行一案，该案林某宁曾向该院申请民事执行监督，该院受理后，向法院发出检察建议，并将办理结果告知了林某宁。后林某宁继续反映其诉求，该院控申干警认为简单回复信访人“一事不再受理”的原则，并不能达到来访人信访诉求。为了更好地对林某宁进行释法说理，该院分管相关工作的副检察长接待了林某宁，与民行办理该民事执行监督案的承办人检察官对林某宁进行答复，将执行监督的有关法律规定，以及执行遇到的实际困难、具体过程等情况耐心进行讲解，以达到来访人息诉息访的效果。
注重科技强检，提升服务效果。该院在充分发挥“12309”实体大厅为群众信访提供一站式服务的基础上，增加了信访专用身份证读卡器、扫描仪、双屏幕显示器等信访设备，推进“高效、阳光、透明”接访常态化，同时充分利用12309网络服务平台、远程视频接访系统等设备受理群众来信来访，让群众足不出门便能在自家门口畅通表达诉求。据统计，今年以来，该院利用远程视频接访系统受理群众来访4件，通过12309网络服务平台受理群众来信1件。（黄小芬）
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