2019年崇左保险业人身保险服务质量评价结果（2018年度服务水平）发布

左江日报 2019-08-02 09:05 大字

近期，广西保险行业协会发布了2019年广西保险业人身保险服务质量评价（2018年度服务水平）结果，该结果是广西保险业在全行业范围内采用定性及定量指标体系，结合“消费者体验式”第三方调查评估而得出的广西人身保险服务水平评价结果。

其中，崇左辖区的评价结果显示：崇左市保险业人身保险业务服务整体表现良好。中国人寿崇左分公司、平安人寿崇左中心支公司以总服务指数得分从4家参评的寿险公司中脱颖而出，服务评定级别为“五星”。华安产险崇左中心支公司、人保财险崇左市分公司、大地产险崇左中心支公司则名列财产险公司人身险业务评价组前3名。

据广西保险行业协会相关负责人介绍：今年的广西人身保险服务质量评价工作继续遵循全面评价、客户导向、持续改进和客观透明的原则，覆盖保险公司人身保险业务售前、售中、售后各环节客户服务接触点，以消费者服务体验为中心进行评价，具体衡量保单承保、理赔、给付等关键服务环节的服务效果，突出不同保险公司服务效率的差异性，引导公司在服务领域形成良性竞争。评价指标体系由基础达标指标和关键服务指标构成，基础达标指标主要考察保险公司基础服务能力和服务质量的“底线标准”；关键服务指标是在对公司进行基础达标评价之上，对保险公司服务质量及服务效率的量化评级评价。

基础达标评价中，指标选取以广西行业指导标准为依据，其最终评价结果反映出绝大多数保险公司能按照行业性系列服务指导标准为消费者提供基础服务。崇左市4家参评的寿险公司、8家参评的财产险公司均评定为“达标”。

关键指标评价中，指标的选取以解决服务“痛点”为根本目标，精准聚焦人身保险客户服务的关键环节及节点，例如：保单15日送达率、生存金给付及退保5日完成率、保单售后服务时效、理赔申请支付时效、以及体现消费者满意度和忠诚度的“净推荐值”等。结果显示，崇左市总体服务指数超过广西行业平均水平。（通讯员:黄凯逆）

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