崇左市人民医院召开投诉分析会
崇左讯近日，崇左市人民医院召开5月份日常投诉分析会，投诉管理科、医务部、院办、护理部、财务科、工会等6个部门医务人员参加会议。
会议首先向与会人员依次介绍该院5月份发生的投诉纠纷事件，对事件的起因、经过和处理结果作了详细地说明。与会人员积极发表见解，充分交流，分析了该院投诉接待的重点、突出问题，对典型投诉和医患纠纷进行了剖析，查找医疗服务中的薄弱环节和不足，从案例中吸取经验教训，找到提升医疗工作服务的方向。针对投诉反映出的新问题和新特点，投诉管理科负责人表示，将加大投诉管理的力度，畅通投诉渠道，并以问题为导向，积极协调多部门联合解决问题，建立健全相关制度和投诉处理机制，切实提升医疗服务质量。
据悉，投诉管理科是该院专门处理医疗投诉纠纷的部门，实施三级联合处理机制和首诉负责制。投诉管理科每月定期召开日常投诉管理小组会议，通过持续改进，不断提升医院医疗质量与安全，为广大患者提供更安全和满意的诊疗服务。（李红鹏）
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