提升服务质量扩宽缴费渠道助力电费年度结零 崇左供电局将电费回收风险降低在可控在控状态

崇左讯一直以来，南方电网广西崇左供电局坚持以电费结零为目标，围绕电费回收核心任务，实施自我施压、管控，全面将电费回收风险降低在可控在控状态。近日，2018年电费结零，给2018年度电费回收工作交上一份满意的答卷。

盘算年度催收计划，责任至人控回收

面对当前电费回收形势，该局年初发布电费回收工作方案，明确主体责任，以“抓大不放小”的原则，建立健全电费回收“分级”管理责任体系，明确责任目标，严格考核机制；以指标管控为导向，将电费回收任务和指标落实到人，加强月度考核和责任追究，推行电费回收率和绩效挂钩，调动员工工作热情和积极性；并对电费回收较差、排名靠后催费小组，实行“说清楚”制度，帮助其分析回收率低的原因及制定回收措施。

该局还认真做好营销市场分析，要求各催费小组对辖区客户的电费回收情况密切关注，梳理分析客户用电量变化、缴费能力、电费风险等情况，及时发布电费预警客户名单；建立“重点盯防、一户一策、分类实施”的电费回收预警机制，做到“早预防、早提醒、早催费”；加强与政府部门的沟通，建立常态联系机制，取得政府理解和支持，确保电费回收工作始终处在“可控、能控、在控”状态。

开拓便民缴费渠道，为电费结零夯基石

去年来，该局服务人员多次到各小区进行远程缴费渠道的宣传。

针对不同客户群体的需求，开通营业柜台、网上银行、银行代扣、微信、支付宝等不同的交费方式，形成多样、便捷的交费环境。同时，通过进社区、电视台宣传等方式，让每一种缴费方式家喻户晓，引导用户根据自身实际选择最适宜的缴费方式，切实解决了客户的缴费难题。

对于欠费不缴的“钉子户”“难缠户”，及时发行电费并发送电费清单至用户，提前介入催费工作。该局以优质服务取信用户，主动解决用电客户在用电方面的难题，提前上门做工作，扎实推行“零距离”服务模式，为电费结零打下夯实的基石。

党员先锋率先垂范，电费回收无难题

年末将至，该局营销各党支部全身心投入电费催收工作，按照“党要管党、从严治党”的总体要求，紧紧围绕“融入中心做工作、进入管理起作用、服务大局有作为”的基本思路，把党建工作融入到中心工作中，切实发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范带头作用。据了解，该局成立了九个电费催收工作组，将催收任务分到各小组，责任到个人，每组都有党员带头催收，做好催收监督。党员们以饱满的热情，出谋划策、排除困难，做好年终冲刺，确保全年目标任务顺利完成。

电费催收路上尽管困难重重，但从未成为电费回收的阻碍，该局一直坚持不懈的发挥“三千”精神（“千方百计”动员群众，感化人心，用尽心思；“千辛万苦”起早贪黑、忍饥挨饿甚至忍气吞声；“千言万语”费尽口舌，耐心细致，以心换心）。耐心诚恳、细致用心催费，精诚所至，金石为开，客户被催费人员敬业的工作态度感动，主动的缴纳了电费。（周柳吟）

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