全力抓好政务服务不断提高群众满意度 江州区：政务服务进一步向基层延伸
江州讯今年以来，江州区以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，全力开展“一服务两公开”工作（政务服务和政务公开、政府信息公开），不断提高服务质量，提升人员素质，将政务服务进一步向基层延伸，努力创新服务运作机制和管理模式，提升了服务型政府窗口的新形象，受到群众广泛称赞。
抓好监督管理，加强政务服务队伍建设。江州区严格考勤制度，坚持使用人脸识别考勤机，实行每日“四签到”，规范工作人员的上下班纪律，实行服务中心电子化管理，结合“懒政怠政”和“四风”整治教育活动，针对政务大厅个别窗口人员存在迟到、早退和服务态度不佳等问题，开展定期或不定期检查；充分利用好电子监察，安排人员每日在监控终端随时对行政审批事项从申请、受理到办结进行浏览和查看，特别是加强对窗口工作人员办事流程、服务态度等情况的监督检查，确保第一时间发现问题，第一时间解决问题，保证服务中心依法、廉洁、高效服务。同时，对新进人员及时进行岗前培训，使之尽快熟悉工作纪律；组织窗口工作人员到市直各单位进行业务学习和交流，提高业务水平；每月召开窗口人员会议，总结工作成效，指出存在问题，提高思想认识，提升服务意识；进行警示教育，通过集中观看反面案例，对照各自岗位工作查摆整改。
加大“两公开”力度，促进政务公开透明。江州区组织人员督促和指导各单位每个季度定期或不定期更新公开栏内容，主动公开群众关心的问题和与群众切身利益息息相关的信息，做到每个季度有公开重点。充分利用崇左市与江州区合办崇左第五届政务公开日活动的契机，组织各部门参与政务公开日活动，活动中江州区16个单位共计展出16块展板，发放宣传单（册）4000余份，接待群众和企业咨询300余人（次），现场解决（答）群众提出的问题200余件。此外，江州切实做好自治区政府信息公开统一平台的维护与管理工作，并督促各有关部门及时主动公开信息。把政府信息公开纳入常规工作，明确本部门政务公开工作机构（通常设在办公室）和分管领导、政务公开工作人员，严格按照《政府信息公开条例》规定，及时、全面、主动地公开政府信息。
据统计，江州区上半年在自治区政府信息公开统一平台主动公开政府信息1075条。截至目前，江州区政务服务中心共受理3324件，办结3269件，当前受理办结率98.4%，服务评价率达94.8%，群众满意率为99.91%；各项承诺件、即办件都能按时办结；能及时有效处理和解决群众反映的因窗口工作人员服务态度、限时办结、行政过错等问题15起。（黄柳峰）
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