打造责任文化助推医院和谐发展
“你们医院的环境越来越好，而且每天都能看到医生、护士灿烂的笑容，住院的这些天，我对医护人员的服务感到很满意！”近日，在大新县人民医院外四科住院的赵大哥乐呵呵地说。
走在大新县人民医院的大院内，医护人员用语文明，医疗场所整洁有序，医患之间和谐相处。近几个月来，大新县人民医院紧密结合医院基于责任的文化体系建设，开展“责任文化月”活动，得到广大患者的好评。
该院于今年3月份成立“责任文化月”活动领导小组，并制定了总体实施方案，形成了院领导主抓，各科室、各部门联动的工作机制，保证活动顺利开展。该院通过开展读书活动、温暖行动、开展“讲医院里的故事”主题演讲比赛等方式，用先进典型教育人、引领人、鼓舞人，强化全院员工责任意识，提升了医院影响力和品牌价值。开展读书活动，增强责任意识
“我们科刚组织学习《责任胜于能力》这本书，并集中开展‘讲一堂课\’读书学习活动。客服部外勤人员虽不能为患者解决身体上的疼痛，但读了《责任胜于能力》这本书，大家了解到如何把责任意识贯彻到自己的实际工作当中，在患者需要的时候，我们可以用最优质的服务为患者排忧解难。”该院客服部主任农艳贞说。
据了解，该院注重责任意识，强调“责任”是最基本的职业精神。今年5月份，该院为全院职工购买《责任胜于能力》一书，供职工学习，让每位员工真正理解和关注责任，培养员工负责任精神和落实意识。该院要求每位员工在阅读这本书时，做好读书笔记，将书中对自己有启发或能引发自己思考的句子摘录下来，写明心情、感受和想法，并以科室为单位，开展“讲一堂课”活动。截至目前，全院720多名职工都参与了读书活动，并认真做笔记，30多个科室均在读完此书后集中开展“讲一堂课”活动，共同分享读书心得。开展温暖行动：将爱心传播开去
“曾经的我，觉得工作只是一种谋生的手段，只要完成自己的份内事就行，我更多是为了完成任务而去工作，更谈不上什么热爱。自从全院开展温暖行动，每天看到同事们相互交流温暖事例，我也深受感染，开始用心微笑服务，看到行走困难的患者上前搭把手，看到迷茫无助的人也会热心地开导他们，我发现我的举手之劳能给病人带来极大的方便，看着病人满意地离开，我也收获了快乐。我希望有更多的人参与活动，这个社会将多一点温暖。”一位刚参加工作不久的护士说。
自3月份以来，该院掀起一股“暖心服务”活动浪潮。医院每天随处都能看到各种暖心画面：急诊科护士农晓玲将午餐拿去给输液中没有家属陪护的老人；门诊导医为腿部骨折来复查的患者送上轮椅，帮患者挂号，并将患者推到候诊室；路上看到行动不便的老人，搀扶一把；见到迷路的老人，帮打电话寻找家人……医务人员每天都在自己的工作岗位上将温暖献给需要的人。
据悉，该院领导高度重视“责任文化月”活动，要求在全院范围内收集汇总暖心话语，编辑成册，下发到科室组织职工学习；在全院开展温暖行动，每天温暖一位患者、同事，帮助每一位需要的人，用仁爱之心去温暖患者、同事，并将爱心传递出去，并要求每位员工将当天温暖事例在科内Q群或微信群交流，每周科室领导汇总上报，同时将温暖事例与绩效挂钩，形成长效机制。医院党办将典型事例在全院公共平台上分享；公示服务标准，开展评选好医生、好护士、好员工活动。“讲医院里的故事”：培育良好道德风尚
“讲医院里的故事，根植医院文化建设的沃土，围绕‘医者父母心\’‘大医大爱\’这个主题，将医院里发生的每个动人故事弘扬，传播医患关系正能量，构建和谐医患关系，营造尊医重卫的社会风尚。”该院党办主任黄爱清说。
据了解，“讲医院里的故事”演讲比赛分为初赛和复赛两个阶段。比赛要求坚持“三贴近”原则，即贴近医院工作，贴近医务人员，贴近广大患者。7月19日，该院举办“讲医院里的故事”主题演讲比赛初赛，来自各科室的31名参赛选手参加比赛。经过紧张激烈的角逐，15名选手入围决赛，并于8月2日举行决赛。在比赛过程中，选手们立足岗位，通过讲述自己在工作中的亲身经历以及发生在身边的“大医故事”，展示医院风貌、职工团结友爱、医患和谐，医护人员恪守职业道德、爱岗敬业、甘于奉献、勇于担当的道德风尚。对中层管理人员综合素质进行考核，提升管理水平
该院制定和下发中层管理人员综合素质考核制度及评价标准，召开全院中层管理人员会议，组织学习《中层管理人员综合素质考核制度》及考核项目内容，实行中层管理人员综合素质考核，帮助中层管理人员发现问题，提高综合素质，提升各科室的管理水平。
该院开展责任文化月活动，通过引导、制约、规范等方式，将医院价值观、发展目标、发展理念、整体精神等逐步渗透到职工思想中，并在日常行为中加以表现。开展“责任文化月”活动以来，该院医院满意度调查中综合满意度逐渐上升，全院综合满意度都在98%以上，其中内二科、外四科、五官科等科室连续几个月综合满意度达到99.5%以上，职工之间、患者与医护人员之间相互评价较高，医护人员归属感和责任感增强。
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