李英华: 倡导文明旅游,是我们导游的责任

左江日报 2018-05-04 10:30 大字

“作为一名导游,我为向游客推介自己美丽的家乡而自豪。而我最大的梦想,就是通过自身的努力,让更多的游客文明旅游,开心旅游。”近日,面对记者的采访,广西大新县英华国际旅行社有限公司创办人李英华侃侃而谈。

2004年,李英华毕业于广西大学旅游管理专业。2008年,她创办了自己的旅游公司,作为一个有近十年导游经验的资深导游,李英华对旅游行业依旧充满热情。

“毕业后,我在南宁的两家旅行社工作过。第一次带团时去北京旅游,感觉很兴奋,在中国首都,终于可以发挥自己的专业本领。2007年,带团去海南旅游,恰逢台风来临,面对这样的极端天气,我一面安慰游客,一面重新规划了行程,这也是我第一次独自处理突发状况。”李英华说。

2008年,李英华回到家乡。“大新的风景很好,外地的游客很多,但专业的旅行公司并不多,为什么不成立自己的旅行公司。”李英华告诉记者,不久,在朋友和家人的帮忙下,广西大新县英华国际旅行社有限公司成立了。

“公司刚创立的时候人不多。如今,公司有8个导游。我们既可以组织本地游客到全国各地和境外旅游,也可以带领外地游客到大新明仕田园、德天瀑布、龙宫仙境等这些声名在外的景点游览。”李英华说。

如今,随着生活水平的提高,旅行正成为深受人们喜爱的休闲娱乐方式。

“随着大新明仕田园、德天瀑布等景区愈发知名,外地游客也越来越多。然而,一些不文明的旅游现象时有发生。比如景区内,有游客为了抢到一个角度较好的‘最佳留影点\’,不惜爬上景点的巨石、雕像,其中不乏未成年人,不仅不文明,也很危险。”李英华说。

“面对这些不文明的旅游行为,作为导游,有提醒和制止的义务,这既是对游客负责,也是一名导游为维护文明旅游该负的责任。”她说。

李英华告诉记者,为促进文明旅游,她制定了一系列文明旅游制度。游览出发前,导游会对游客进行培训,包括遵守社会公共秩序和社会公德,遵守当地风俗习惯、爱护旅游资源,观光文明等内容;在游览过程中,发现游客不文明的行为要坚决制止;行程结束时,向游客及时总结和反馈不文明行为。

“当然,我们在发现游客有不文明行为时,要讲究说服的方法。比如,游客乱扔垃圾,我们要言传身教,自己先把垃圾扔到垃圾桶,然后以委婉的方式提醒游客爱护景区环境,这样做往往取得很好的效果。”李英华说。

针对不少旅游景区存在黑导游、强迫购物等行为,李英华认为,这些行业的乱象要坚决治理,同时旅游公司的自我约束很重要。

“我们要坚决杜绝此类行为,避免损害游客利益,给当地旅游抹黑。而大新旅游环境很好,民风淳朴。为此,外地游客不时交口称赞。”李英华告诉记者。

“文明出行的风气要靠大家共同来培育。”李英华说,2015年4月,国家旅游局出台《游客不文明行为记录管理暂行办法》并施行,全国游客不文明行为记录管理工作同时开展,被旅游业内称为“游客黑名单”。

“进入‘游客黑名单\’将会影响到游客的再次旅游,严重的甚至会影响出境、银行信贷等,作为导游,我们时刻注意提醒游客文明旅游,也有利于营造文明、和谐的旅游环境。”李英华说。

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