坚持问题导向 化解信访矛盾

花桥镇坚持把信访工作作为党委政府工作的重要组成部分，大力推进“阳光信访、责任信访、法治信访”，“事要把解决、怨要纾解、群众满意”作为信访工作的出发点和根本点。

2019年花桥镇坚持问题导向，落实提前研判评估制度化、党政领导开门接访常态化、积案包保化解项目化、案件调查办理规范化工作机制。

一是提高思想认识，党政领导轮流坐班，开门接访，认真倾听百姓诉求。信访是“送上门的群众工作”，该镇镇村领导干部高度重视抓好信访工作，通过各村排查并上报的信访矛盾隐患排查周报表，提前掌控，定期召开全镇信访矛盾隐患研判、评估例会，确保对本地区存在的信访矛盾隐患做到心中有数。

二是畅通信访渠道，规范信访办理工作流程，提高群众满意度。该镇按照上级的工作要求，不断拓宽信访渠道，坚持线上线下工作相结合，及时办理各类来信来访件。同时畅通来电渠道，及时登记、受理、反馈，让群众足不出户就能反映诉求，大大减少信访群众向上反映的奔波之苦和成本，大大提高群众满意度，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

三是完善工作机制，落实信访案件包保化解工作责任。对于信访疑难问题，坚持包案化解，每名党政班子成员包保一个村，坚持属事和属地相结合的原则，因人制宜，因事制宜，一事一议，千方百计把信访问题解决在当地，积极稳妥化解疑难信访积案。

四是坚持领导带案下访，深入一线，听取民意。坚持问题导向，直入信访矛盾一线，通过走访调查、召开群众座谈会、个别谈话等形式，充分听取民意心声，必要时成立多部门联合调查组，搜集证据，还原事实真相，利用相关政策依据和法律法规，解决信访群众合理诉求，维护信访群众合法权益。 （陈辉）

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