“一网两中心一键通” 新津启用互联网+政务服务模式 借用“网路” ，群众、企业办事“零障碍”

“没想到现在政府部门办事效率这么快！手机预约好之后到现场连队都不排，5分钟时间一切办妥。”刘大全在新津县惠丰路经营一家餐饮企业，前两天他通过手机上一个名为“新津服务”的微信号预约登记，第二天轻松办完了个体经营纳税人设立登记业务。和他一样，不少新津居民都开始采取少跑路、借用“网路”这一新鲜方式，使用新津县行政审批局开通的微信预约排号服务。

不仅如此，新津县整合多个部门民生服务一键通69708000也24小时对百姓开通了。凡是新津县大大小小的事情，拨通这个电话都能得到回音。

通过移动网络方式，让百姓少跑路，办事“零障碍”，方便当地群众办事。这正是新津县在做优公共服务、创新社会管理上攻坚的突破口。

成都商报记者从新津县了解到，继今年7月新津县企业诉求服务中心（B2G）开通后，当地致力从群众需求出发，整合服务资源，打造的全天候“一网两中心一键通”的全新互联网+政务服务模式已全面启用。这一方便、快捷、高效的新型政企（政民）服务模式受到当地群众一致好评。

民生诉求“一键通” 群众办事很轻松

早在2006年，新津就开通了“阳光热线”广播节目，接办群众反映问题。去年，结合热线机构多、部门职能交叉、诉求多头投诉、多部门办理的特点，新津县整合包括县长公开电话（信箱）、阳光热线、工商、文明、环保、信访、行政效能投诉热线、@新津服务等全县各类诉求热线，正式成立了民生诉求会办中心，群众只需记住一个电话69708000就能“一键通”，并且这个电话保持全年每天24小时畅通，切实解决群众各种民生诉求。

“太好了，我们以后坐公交方便多了。”今年6月17日，永商镇商隆村村民刘杰拨通“一键通”69708000反映，“商隆村站公交站台设置在距离路口的1000米之外，我和娃娃经常赶不到那里，很不方便。”在记录好了群众的诉求后，新津县民生诉求会办中心和县交通局、公交企业实地调查，并认真听取了当地群众的出行需求和实际困难。没过多久，一个崭新的公交站台就出现在商隆村路口。

在新津，对“一键通”方便百姓办事深有体会的人还很多。花桥镇马王村的张大妈就是其中一个。眼看着超生的小孙女一天天长大，却面临上户难、上学更难的尴尬处境。为此，会办中心协调多个部门专门举行了一次会商会，在现场会商会上，不仅给张大妈耐心地讲解了相关政策，并热情协助其完善相关手续，最终，张大妈小孙女上户在了花桥镇的集体户上（居民户口），上学的问题终于得到解决，张大妈为此流下了激动的泪水。

“我们对每通热线都会按对应部门分类转交，全程督查溯源。”新津县行政审批局有关负责人表示，职能部门办理的流程都由系统自动显示，实行“三灯一牌”管理，办完了系统亮蓝灯，正在办系统亮绿灯，时限要到了系统亮黄灯预警。“超期未办结，系统亮红牌警告，让群众呼声件件有回音。”同样，对于部门之间推诿扯皮、拖延不办等不履行或不正确履行工作职责，造成不良影响和后果的，监察部门还将进行责任追究。

企业服务线上办

线下启用B2G窗口

借力互联网+政府服务模式，新津提出全面打造一网、两中心和一键通平台。那就是，打造一个完整、有效、综合的新津县公众信息网为政府向市民和企业提供政务服务。

“企业诉求服务中心也通过一键通69708000作为服务热线，与民生诉求会办中心互为补充，24小时在线服务办事企业。”据新津县行政审批局有关负责人介绍，若是遇到企业与部门单独协调无法直接解决的问题，线下的B2G窗口将作为补充，为企业现场协调解决。

记者了解到，B2G服务窗口与民生诉求会办中心的服务类似，主要承担为办事企业现场协调与责任部门之间的服务问题，并将在第一时间将办理结果在网上公布，及时告知企业诉求办理进度。

至于新津提出的让企业、百姓少跑路，多用“网路”解决问题的方式，多个移动端的应用为企业实实在在带来了便利。

手机点开“新津服务”微信平台，和民生诉求意见反馈一样，在“办事服务”一栏，新增的“B2G企业服务”菜单，包括企业名称、经营性质、经营内容等企业需要填写的内容一目了然。企业在完成第一步信息登记后，系统就自动生成以登记手机号码为流水号的“办事订单”，然后系统会自动弹出一个“需要协调的主要问题、意见或建议”栏目，微信后台工作人员收到后将即时交到企业诉求服务中心进行同步解决。

此外，凡涉及企业在注册、经营过程中遇到的办事服务、企业融资、政策支持等问题，企业都可以直接在该微信平台上进行反映。

与此同时，在“新津服务”微信平台上，目前还开通了国税和地税窗口14个事项预约排号服务。新津居民刘大全就是通过这样的方式，省去了排队的时间，5分钟就完成了个体经营纳税人设立登记业务的办理。

截至目前，两个中心已为当地企业和群众解决诉求4856件。办事快捷和“零障碍”的互联网+政务服务模式，吸引众多新津居民为政府部门的高效服务纷纷点赞。

成都商报记者 雷浩然 摄影记者 张直

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