四川省三益康养服务有限公司
2020年度·服务质量标杆企业
四川省三益康养服务有限公司（简称“三益康养”）成立于2018年5月，是一家基于人口老龄化现状、养老服务业发展需求、养老服务下沉社区的趋势，立足社区，以益个人、益家庭、益社会为宗旨，致力于成为一家集“智能、普惠、专业”于一体的专业康养服务公司，是成都市百佳社区商业企业、慈善事业优秀企业，西南石油大学法学院的劳动教育实践基地。
公司经过近3年的探索和积累，已拥有一支180余名含医疗、护理、社工、养老护理员、病患陪护员、老年能力评估员、急救员、养老机构等级评定内审员等在内的多元化、专业化服务队伍。先后获得了国家养老服务AAAAA认证、质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证和AAA级信用等级认证。建立起了团队专业化、管理规范化、服务人性化、设备智能化、模式科学化的“五化”运营模式，初步探索了“三工三联，五位一体”的服务模式，建立了一套相对成熟、完善、有效的“531”质量管理体系。
“531”质量管理体系即“5个三”——“三个层面”、“三个维度”、“三个环节”、“三类人员”、“三种方法”；“1”指一个“全员培训”。公司在决策层、执行层、落实层三个层面上对进度、效果、安全三个维度，以及启动前、进行中、完成后三个环节通过智慧平台质控、电话随访质控、实地随访质控三种方式对各地项目管理责任人、督导人员、一线照护人员进行质量督查，并在全员中开展常规化的全员培训。在“531”质量管理体系的质量监管下，经数据分析显示，三益康养服务工作组执行力强，严格按照服务标准提供服务，服务满意度高，进一步验证了该体系具有科学、可操作、可复制的特性。三益康养所提供的康养服务质量优，服务满意度高，获得了服务对象、第三方评估机构、服务购买方的一致认可，成为了同行业中服务质量标杆企业。
三益康养依托自主研发的智达康智能系统，运用“531”质量管理体系，在居家养老服务、长期照护险上门服务、老年社会工作服务、嵌入式养老服务等方面不断深耕，构建多元养老服务体系。截至目前，目前业务范围以成都新都区为起点已拓展至成都青白江区、成都龙泉驿区、彭州市、金堂县、简阳市、什邡市、泸州市等，累计为近万名客户提供了6万余次的康养服务，进一步扩大了公司服务的地域范围和受益人群。
经过公司全体员工的持续努力，三益康养不断为社会发展治理贡献自己的绵薄之力。一方面通过引导消费，激活社区市场，激发社区经济活力，助力经济实现内循环；另一方面，通过社区康养服务的提供促进服务业的发展。展望未来，三益康养将以社区居民需求为导向，以康养服务无盲区为目标，以一流服务为标准，秉持“为客户谋幸福、为员工谋发展、为社会创效益”的宗旨，持续提供普惠性、专业性、智能化的康养服务，不断提高服务对象生活品质，满足人们对美好生活的向往！
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