创新服务方式 适应群众需求场景化短视频助力“云服务”
场景化短视频拍摄现场
如何优化营商环境、提升区域经济发展内生动力，新都区行政审批局政务新媒体“新都服务”依托系列场景化短视频，让政策、办事指南等以更灵活、更接地气的形式走进公众视野。近日，来新都区政务服务中心大厅办事的赵先生看了“新都服务”推出的短视频后竖起了大拇指，“与时俱进，一看就懂。”他说。
据了解，新都区行政审批局不断创新工作形式、优化营商环境，并取得了显著成效，尤其是在人才政策、现场踏勘要点、营商环境服务专区等政策内容传播可视化处理方面获得了群众点赞。“新都服务”作为新都区行政审批局的重要发声渠道，也是政府职能部门与群众联络的重要桥梁，决定了“新都服务”在移动互联网的高速发展中必须注重政务新媒体内容呈现和传播渠道等各个环节的不断革新，让政务新媒体在社会治理中真正发挥作用。
近年来，短视频成为互联网传播的重要风口。让场景化短视频助力政务服务、以信息化手段优化营商环境是“新都服务”今年工作的重点。从去年开始，“新都服务”围绕人才政策、现场踏勘要点、营商环境服务专区等主题进行短视频策划创作，将办事服务场景化，让目标受众能快速了解办事流程，大大缩短了咨询时间，提升了办事服务效率。
新都区行政审批局前期通过充分调研办事大厅的民意需求了解到，群众对部分行政审批流程、人才优惠申请等政策了解不够。针对此问题，“新都服务”政务新媒体运营人员充分与业务部门对接，通过大数据分析，对群众咨询度最高的几类问题进行梳理分类，对不同的主题进行短视频策划，将办事过程中常见的场景进行模拟还原，让受众能迅速获得有效信息，成为“政策通”。
经常有市民朋友反映，开餐馆后的现场踏勘检查项目太烦琐啦，水池、冰箱、地漏等都有啥要求？新都区行政审批局现场踏勘服务中心工作人员介绍，为了让市民们更直观了解踏勘标准，新都区行政审批局推出现场踏勘视频解析专题——面馆、餐馆等50人以下操作间的踏勘标准视频，对不符合标准情况进行了展示，让咨询市民能快速了解相关流程信息。视频制作完成后通过“新都服务”微博微信进行传播，同时也在新都区政务服务中心大厅播放，经过一段时间普及，现场咨询明显减少，办事针对性不断增强，对提高审批效率、压缩审批时限起到了极大的促进作用。
今年以来，新都区行政审批局积极推进人才工作，打造了人才优惠政策“一窗式”兑现窗口，建立健全优惠政策“一窗式”服务经费保障机制，虽取得较好成效，但工作人员反映日常接受咨询的共性问题较多，如：我是否符合该项政策的申请条件？我需要带哪些申请资料？我的社保没满1年能否申请？为了让人才更直观地了解政策，新都区行政审批局在“新都服务”新媒体平台上发布“申请成都市新都区社工人才职业资格奖励办事指南”“申请成都市新都区后备人才生活补贴办事指南”等人才优惠政策的视频解析。视频通过模拟办公场景还原整个申请流程，让政策更清晰、更通俗地呈现在大众视野，提升了现场办事效率。截至目前，“新都服务”新媒体平台发布原创系列视频18个、关注度达210余万次、话题阅读5600余万、讨论17000余次。下一步，新都区行政审批局将陆续拍摄视频解析专题，计划第一期拍摄30部，通过建立最全的可视化服务信息库更好服务人才、企业和群众，提高审批质效、优化营商环境。
汪波 陈湾 本报记者 谭立鹏
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