新都群众的需求就是工作的重心
“一口对外、内部分拣、一呼百应”……去年底，新都区启用全新的政务中心和市民服务中心，做到群众“进一道门，办一切事”。这是该区为民办实事重点项目之一，目标是达到功能齐全、服务全面的“五星级”标准。
今年，新都区还将继续开行小公交，进一步弥补公交盲点，方便群众出行。线路怎么开、站点如何设，需要通过各种渠道向群众“取经”，让“民生工程”真正成为“民心工程”。
在新都区看来，做好新形势下的群众工作，用“实”的作风查找问题是关键，而解决问题最终要体现在经济社会发展和民生改善上。
深入基层听取群众意见
“大家的生活过得怎么样？”、“有什么实际困难和问题？”、“对我们领导班子和班子成员有什么意见和建议？”……近日，新都区委书记徐富艺带领四大班子以及相关部门，来到大丰街道甫家社区，与当地的党代表、居民代表、村社干部、企业代表们交流。“各大楼盘水电气等基础设施配套没有跟上，中老年人也缺乏一个平时休闲娱乐的地方。”、“南丰社区居民数量多，矛盾纠纷不断，建议加大社区管理力度。”、“小学的道路应该改扩建，这样有利于学生上下学的安全。”……大家纷纷说出自己的看法，前来座谈的干部们笔书不停，把一个又一个的问题记录下来。
这样的场景，是新都区深入基层听取群众意见的一个缩影。“群众的意见就是我们的镜子，只有走到群众的身边，聊进群众的心里，才能发现更多的问题，从而以此为标准，把握住我们工作的重心。”新都区相关负责人说。
为此，新都区四大班子23名党员领导干部带头深入57个联系点，全区8000多名党员干部以各种活动为载体，零距离接触群众，收集第一手民情资料。截至目前，全区各级领导干部累计走访群众35000多人，召开座谈会700余场，收集群众意见1800余条。
当地的干部也感受到，一些群众还是免不了有顾虑，存在有话不想说、不敢说的现象。于是，新都区委托成都市社情民意调查中心在全区范围内开展调查。“主要采取随机抽样入户调查、窗口拦截式访问和预约上门访问相结合的办法，由调查员与受访对象进行一对一的访问，以排除干扰，传递最真实的想法。”这次调查共收集了有效样本近3000个，涵盖了城乡居民、非公有制经济组织或社会组织、党政机关和企事业单位干部等；问题设计得也很细致，保证全面性和可操作性。
而且，除了要指出问题之外，还要求尽量指出存在问题的具体单位，这也让不少部门感觉“压力很大”。
成都传化公路港物流有限公司通过信函的方式，提交了一份建议书，指出了相关部门在政务服务、社会治安、办事作风等方面的问题，受到新都区主要领导的高度重视，正在逐步梳理解决中。
聚焦群众诉求惠民生
工作的开展，最终要体现在切实解决群众切身利益的问题上，体现在经济社会的发展和民生改善上。
去年9月，新都区开行了4条小公交线路，主要覆盖城区的背街小巷并连接新都新旧城区，大大地方便了群众接送孩子、购物、办事和就医等需求。不过，小公交的优化没有就此停步，开行5个多月来已根据群众的意见进行了3次优化调整。“小公交是新事物，肯定有不完美的地方，需要不断优化。”新都区交通运输局有关负责人说，今年新都城区还将开行数条小公交线路，目前正在做方案，同样也会通过各种渠道向群众“取经”，让“民生工程”真正成为“民心工程”。
在一次基层调研中，大丰街道卫生院的院长罗东林反映：加上流动人口，全街道的人口数量已接近20万人，但是目前只有一所镇级卫生院，远远不能满足群众的就医需求。“正式病床只有99张，医生40来位，功能也很初级，无法进行手术。”
就在罗东林反映情况后的1个月，新都区四大班子再次来到这里，举行了一场医疗卫生工作现场办公会。未来，一所功能更加齐全、设备更加先进、规模更大的医院将在大丰街道拔地而起。
新都区以“三本台账”为抓手，推行解决群众问题的“五步工作法”：第一步，察民情、收集问题；第二步，汇民意、梳理问题；第三步，定举措、谋划问题；第四步，明时限、解决问题；第五步，严考核、反馈问题。
正是因为建立起这样的工作机制，让相关部门更有紧迫感，减少了“踢皮球”的现象，也能让当地群众看得见、摸得着、感受得到实际效果。目前，“三本台账”已解决问题4000多个，解决率达85%，并确定了一批重大民生项目：
做“靓”五星级的政务服务，健全区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务制度体系。
3年内教育投资16亿元，建成项目49个；卫生投资10.4亿元，建成项目12个。
推进“三无”老旧院落整治，投入1.47亿元完成117个院落的全面改造。
推进一网供水，投资10亿元打造“全区域、满覆盖”的城乡供水体系，管网覆盖13个镇（街道）255个村（社区）。
……
对于新都来说，这只是一个开始，深入基层为民服务，永远没有休止符。
□刘莉/文 李劲/图
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