服务群众只要时时用心 办法就总比困难多从点滴做起，他们将交通行业打造成城市亮丽风景线

有这么一个群体，每天都提供着优质服务，为市民出行提供便利，保障大家旅途安全。他们中间，有保持微笑服务的高速公路收费员，有一心为乘客的出租车驾驶员，也有想方设法保障道路通行安全的公路养护者。

他们始终坚持“从群众中来，到群众中去”的工作路线，从点滴做起，用心服务群众，将交通行业打造成城市的亮丽风景线。

微笑贴心服务

他们展示窗口素质

收费岛台上盛开着鲜花，收费亭门窗一尘不染。收费员身着漂亮的制服，脸上挂着微笑，一面以优雅的身姿向您致敬，一面送上贴心的问候。

来到成彭高速成都收费站，这一切让记者对这个以前饱受诟病的收费站刮目相看。几年前的成都站环境治理不过关，收费员们的水平和其他收费站相差甚远。然而林姗的到来，彻底让成都站旧貌换新颜，在来往驾驶员中有口皆碑。

林姗今年35岁，是成彭高速公路成都收费管理站的站长。初次见到林姗，给人一种瘦弱单薄的感觉。“任何改变归根结底都是人的改变。”林姗告诉记者，提升服务质量是她来到收费站后面对的第一项工作，也是最棘手的工作。

“高速公路收费站作为服务窗口，决定了一线收费员中，年轻员工多，特别是年轻女性多的特点。”林姗告诉记者，由于长期以来工作强度大、工作条件和生活条件有限，收费员们难免心存抱怨，“带着种种顾虑来上班，服务质量、站容站貌，自然上不去。”林姗到任后，提出了“微笑像呼吸一样自然，微笑如阳光一般灿烂”的崭新服务理念。为改善一线员工的工作条件和生活条件，她针对通行卡数量巨大，统计困难、搬运困难的情况，与公司同事一道设计了卡箱、卡盒和通行卡搬运车。以往需要4个人费力抬上车道的一箱通行卡，如今只要两名收费员就可以用搬运车轻松搞定。为改善收费员的住宿条件，她为每一间站房寝室都申请安装了空调，还改造了浴室、厕所，增加了洗漱台。针对收费站洗漱用水质量不佳的状况，她还为成都站申请安装了自来水，让一线员工都用上了放心水……随着种种后顾之忧的解决，收费员们的脸上自然也就充满笑容。

现在，看到过往驾驶员满意的笑容，林姗和收费员心里也很高兴，“他们的笑容就是对我们高速公路收费员最好的褒奖。”林姗告诉记者，作为窗口行业的工作人员，心里必须要时刻有群众，工作有困难很正常，“但是只要用心，办法永远都比困难多。”

服务“零投诉”

他做好事不留名

相比高速公路收费员，出租车驾驶员每天更多的是和市民打交道。在这个有着3万多名驾驶员的群体中，涌现出了不少优秀的的哥的姐，39岁的李治国就是其中之一。

穿着休闲装的李治国给人一种并不起眼的感觉，但当他穿上工作服和他的出租车合二为一时，却能给人留下很深的印象。身着天蓝色的工装，戴着白手套，整洁而干练。同样一尘不染的还有他的车，“整洁的出租车既可以给乘客一个舒适的乘车环境，也可以给自己一个良好的工作环境。”李治国说。

李治国说着一口标准的普通话，让记者一坐上他的车就有一种亲切自然随和的感觉。他告诉记者，其实服务乘客并不难。“一句简单的‘您好，请问你到哪去？\’就可以一下子拉近与乘客的距离。”

娴熟的驾驶技术，严于律己的道法意识，使得李治国师傅在5年多的营运中，从未发生过交通事故和交通违法行为，也从未有过针对他的服务投诉。

今年3月23日下午6∶00左右，市民刘先生驾车回家，行驶到成仁路时，车子底盘与路面发生擦碰，造成发动机底板单侧脱落，车子无法行驶，被迫停在十字路口。此时，正值车流高峰，刘先生既焦急又无助。就在这时，李治国正好驾车经过此地，看到这样的情况就将自己的车停好后，主动帮刘先生修车。李治国到附近的建渣堆里找铁丝，不顾弄脏衣服趴在车下帮刘先生捆绑发动机底板，不一会儿，车辆发动机底板脱落问题就得到了解决。刘先生一再要求李治国留下姓名和电话，但都被他婉拒了。李治国告诉记者，为乘客服好务，帮助有困难的驾驶员都是他应该做的，“这就是一件小事，不值得一提，一个合格的司机都会这么做。”

为保道路安全 他献出了右臂

在交通行业中，既有像林姗和李治国这样面对面和市民打交道的一线服务人员，也有默默付出的英雄。

2007年5月，李国荣开始担任新都区交通局公路管理所副所长，分管农村公路建设与养护管理工作。

今年7月9日，成都市及周边地区遭受罕见持续强降雨，造成境内主要河流暴涨，新都区境内主要干流清白江河、毗河之上的公路桥梁告急，人民群众生命财产遭受严重威胁。

灾情就是信号，新都区公路管理所接到养护公司报告后，根据上级安排，干部职工立即出动，开展道路巡查和桥梁值守。李国荣奉命查看成彭公路龙桥灾情，当他赶赴龙桥时，发现毗河水位暴涨，洪水汹涌，龙桥桥墩前端堆积漂浮物较多，造成桥前壅水严重，对桥梁造成较大威胁。李国荣一方面向上级汇报，一方面积极协调当地镇政府，要求尽量想办法组织力量打捞漂浮物。

做好协调、安排后，李国荣会同所上其他人员继续巡查县道路公路桥梁。当天下午6点过，在简单用过晚餐之后，对龙桥的桥梁安全仍不放心的李国荣，又驱车赶到龙桥，和同事再次对桥梁进行查看。然而在7点左右，意外突然发生，龙桥北岸下游桥台后搭板突然垮塌，正在查看的李国荣来不及躲闪，落入水中。

在场抢险队员立刻奋力施救，终于把李国荣救上了岸。但不幸的是，他右臂已严重断裂。由于洪水浸泡，伤口创面严重感染，已不具备接骨手术条件，医院对李国荣实施了截肢手术。6个多小时的手术后，李国荣见到同事的第一句话就是：“其他人没有受伤吧？”

“兢兢业业、尽职负责”是李国荣的同事给他的评价，正是因为他的责任心，让他在可能出现的危险面前变得奋不顾身。如今洪水退去，毗河恢复了平静，但是李国荣依旧在医院接受治疗。说起失去的右臂，他的眼中有些湿润，“但是我不后悔，到现场勘察是职责所在，如果我在危险面前退缩了，更多的老百姓将会面临危险，这怎么对得起大家对我的信任？”本报记者 张晨曦 摄影 马丁

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