成都市消协5年为消费者挽回损失近亿元
（记者 廖振杰）昨日，记者从成都市工商局获悉，作为消费者的“娘家人”和“代言人”，成都市消费者协会近年来紧紧围绕成都建设和谐宜居生活城市部署，按照上级消协组织工作重点和成都市工商局消费维权工作安排，领导全市各级消协组织充分履行新《消法》赋予的法定职责，在投诉调解、维权宣传、消费引导、社会监督、自身建设等方面工作成效明显，为促进消费环境改善，促进经济持续健康发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。成都市消费者协会多次被中国消费者协会评为先进集体。
化解消费纠纷取得新进展
据悉，近年来，成都市消协积极受理消费者投诉，便捷高效开展消费维权工作，切实保障了全市消费者的合法权益。一是加强信息化建设，提升消费投诉受理便利度，实现了消费投诉的网上受理处置、网上调查统计、网上宣传指导等功能。二是延伸工作机构，在社区、学校、部队、企业等消费集中场所共设立消协投诉站，方便消费者就近投诉、维权，指导经营者主动和消费者自行和解。三是加强指导，支持行业协会专业化维权，如成都市消协指导温江区消协在人民银行温江支行建立了全省首个金融消费投诉站等。近5年来，全市各级消协组织共受理消费者投诉49936件，接待来访和咨询125924人次，为消费者挽回经济损失9720多万元。
消费教育引导取得新成绩
据了解，近5年来，全市各级消协与各理事单位履职尽责，针对消费热点、难点和消费维权新特点、新问题，先后围绕“让消费者更有力量”“新消法、新权益、新责任”等主题，以建设安全健康消费环境和推动“放心舒心消费城市”创建为主线，大力宣传新《消费者权益保护法》，大力开展消费教育进社区、进学校、进企业等活动。5年来，全市各级消协共发放各类宣传资料100多万份，在中央、省、市媒体开展宣传1000多次，制作专题报道80多期，建立消费教育示范基地3个，邀请2万余消费者参观基地，开展“汽车维修、食品安全、网络购物”消费体验10余次，发布消费提示警示近百次，有效提升了全社会的消费维权共识。
维权队伍建设迈上新台阶
如今，成都市已建立副省级消协组织1个，区（市）县级消协组织22个，街道社区、乡镇消协分会146个，企业、商超、学校等消协投诉站425个，组建消费维权公益律师团1个。定期组织各区（市）县消协秘书长及业务骨干培训，广泛开展岗位练兵、业务竞赛、法规培训等活动，一心加强全市消协系统业务交流研讨和学习，不断提高干部队伍的政治素质、业务素质和维权能力，并已在全市范围公开征集了30名消费维权志愿者及20名消费咨询专家，组建了具有专业知识并热心消费维权事业的消费维权志愿者队伍和行业专家咨询队伍。
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