开年上班 贴心变成关键词
窗口：成都火车北站春运志愿服务点
志愿服务让旅客在温暖中来往
新春心语
希望每位旅客在我们的帮助下，带着温暖顺利踏上归途。
——成都火车北站春运志愿者 肖华乙□本报记者 杜蕾
“小姑娘，我手机没电了，能借你们的电话用下吗？”一位40岁左右的大姐急匆匆地走到爱心小屋前询问。“没问题，你用！”来自四川省经济贸易学校的志愿者陈瑶迅速把电话递给了她，又贴心地问道，“你手机是什么型号的，我们小屋可以帮你充电。”
这是2月16日早上9点记者在成都市火车北站的春运志愿服务点“爱心小屋”看到的动人一幕。要借电话的这位大姐叫罗会蓉，她和先生在火车站走散了，手机恰巧没电了，联系不上人，罗大姐着急得不得了。“看到爱心小屋，过来看能不能借电话，没想到还提供充电服务。”罗大姐很快联系上了丈夫，“真谢谢这些志愿者，不然我都不知道怎么办才好。”
“全省11个车站都有我们的‘爱心小屋\’，在这里志愿者会为旅客提供导乘导购咨询、重点旅客协助、免费开水纸杯、免费亲情电话、手机应急充电、常备药品提供、阳光爱心救助等一站式服务。”陈瑶告诉记者，算上今年，她已第三个年头在成都站做春运志愿服务了，遇到高峰期时平均每人每天至少要为50多位旅客提供服务，一天下来嗓子都哑了。
在陈瑶看来，3年时间里，春运志愿服务越来越精细、完善。“你看，今年我们专门印制了成都站购票指南、成都站列车时刻表等资料，如何通过电话、网络订票，以及售票窗口的分布，一目了然。”陈瑶说，这些内容前两年主要由志愿者口头告知乘客，今年“实物化”，对乘客来说更方便。
除了设置爱心小屋这样的阵地，志愿者们还穿行在候车厅、进站口、售票厅、站前广场，引导旅客进出站，分流重点旅客，为老弱病残等特殊旅客服务，成为火车北站一道靓丽的风景。“那里有个盲人旅客，我们快过去帮忙。”记者刚走到站前广场，就看到两个志愿者向一位拿着导盲杖的旅客跑去。“您好，我是志愿者，我带您去重点旅客候车室，那里有专门的工作人员送您上车。”其中一名志愿者肖华乙告诉记者，他所在的站前志愿服务小组，负责分流重点旅客，当看到有老弱病残等特殊旅客时，就送他们走“绿色通道”，免去排队拥挤之苦。“遇到像残疾人、或者行李特别多的重点旅客时，我们会协助车站，直接送他们上火车。”
“幸亏遇到了这些志愿者。”被安全送到候车室的盲人李小武感动不已。他告诉记者，出门前家人就挺担心他能否安全坐上火车，没想到刚到车站前就碰到了志愿者帮忙。
窗口：温江区民政局婚姻登记处
便捷贴心15分钟领到结婚证
新春心语
新的一年，希望为大家提供更温馨、更便捷的服务。
——温江区民政局婚姻登记处负责人 夏兰□本报记者 任鸿
随着蛇年春节大假的结束，奔波在各岗位的人们又开始了新一年的工作。而这一天，不少新人欢欢喜喜地来到婚姻登记处完婚，与爱人一同步入新的人生征程。
2月16日上午，22岁的高竹锐和女友王军梅，在父母陪同下来到温江区民政局婚姻登记处。“我俩几个月前就订婚了，由于工作忙一直没来得及登记，今天，趁着工作的饭店还没有开张，我俩过来把证扯了。”高竹锐笑着说。“我觉得今天来登记可以沾沾春节的喜气，很吉利！”王军梅补充道。
早上10点，记者随着高竹锐一家人走进了婚姻登记处，首先映入眼帘的是由粉白相间的玫瑰花环扎成的拱门。穿过拱门便是办公区了，这里以紫色、粉色和白色为主色，营造出了温馨浪漫的氛围。婚姻登记处分三个区域，左侧是等候区和咨询审查处，右侧是填表区，中间一扇大门后是登记区。
咨询审查处是对外服务的第一窗口，可能因为这是节后上班第一天，来这里办事的人并不多。“请提交身份证、户口簿/原件和复印件，以及两人的合影照片3张。”高竹锐和王军梅将早已准备好的材料递过去，工作人员张宁一手翻开户口簿，一手拿着身份证仔细核对。核对无误后，张宁向2人发放了《申请结婚登记声明书》，并示意他们到填表区填写。
填表区布置得十分贴心：供填表使用的玻璃圆桌中央放置着一盆鲜花，桌面下方张贴着各类表格的示范文本，方便办事群众查看。填好表格后，张宁从身边的排号机中取出一张单号交予高竹锐：“很快就到你们了。”
10点15分，两位新人乐呵呵地拿着结婚证出了门，顺利完成了人生中的一件大事。张宁则继续在自己的岗位上迎来送往。
10点30分，来了一对申请办理离婚登记的夫妇。“我们年前就来了，没办成。”“大过年的，我们也希望你们回去再思考协商一下，劝和不劝离嘛。”张宁解释说，遇到过年期间来办离婚的夫妻，婚姻登记处一般都会多劝几句，而不是审核完材料就登记。审核材料后，张宁耐心地提出了修改意见：“离婚协议书上的房产信息最好填写完整，写明地址、面积和产权证编号。”
谈及新年的工作愿景，温江区民政局婚姻登记处负责人夏兰说：“今年我们的目标是达到‘准4A’级标准，为大家提供更温馨、更便捷的贴心服务。”
窗口：成都市青羊区太升工商所
个体验照方便快捷受到赞赏
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融入市场和社区，让经营户享受到优质、高效、便捷的服务。
——成都青羊区太升工商所所长 何平□本报记者 刘佳
2月16日清晨，成都北东街室内农贸市场管理员肖坤兰起了个大早。头天晚上，她接到青羊区太升工商所监督管理人员宋波的电话，说是市场里4户商家年前未参加统一年检，如今他们的营业执照已办妥，随时可取。“我要赶紧取了执照给商家送去，可别耽误他们做生意。”
10分钟后，本报记者与肖坤兰一起来到太升工商所注册登记窗口。大概是刚过完年，窗口比较冷清，工作人员周福平一眼就看到了肖坤兰，他迅速从抽屉里拿出一叠个体工商户营业执照和副本，笑着说：“小肖，早就给你准备好了。”
签字，取证，不到1分钟，4户商家加盖了验照戳记的营业执照和副本，就到了肖坤兰手里。“以前每年年检商家都要跑到所上，由于对年检程序和内容不清楚，许多商家往往花一两天时间还不一定能办好。而现在营业执照年检，只需市场管理方和工商部门对接，商家不用跑路，不用在办证窗口打拥堂，就能拿到执照。”肖坤兰告诉记者，年前，太升工商所监督管理人员宋波就主动到市场，将100多户商家的营业执照正副本和相关材料带回了所里，一个星期就办好了执照，并给商家们亲自送了去，“有4户商家因资料不齐耽误了集体验照，补齐资料后，工商所很快办理，并保证年后第一天就能拿到。”“我们这些零散的个体户，如果也不用跑工商所就能完成年检，就好了。”在注册登记窗口，记者见到了带着一大堆资料前来办理年检的个体工商户老王。“你的心愿很快就能实现。”周福平告诉老王，今年所里将走进辖区的部分社区，通过和街道办合作，执照年检的问题在社区里就能解决。
“2月底，到辖区人人乐、好又多等商场上门办理营业执照年检；3月，陆续到几个社区上门办理验照……”在太升工商所所长何平的工作记录本上，对接下来的办证工作安排相当详细。何平介绍，太升工商所每年要负责辖区内近2万户企业、个体及灵活就业人员的年检和换证工作，其中，固定商家就有12000多户，量大、任务重。往年，一些个体经营户因过期不参加验照受到行政处罚的情况时有发生。今年，青羊区工商局及下属工商所，加大了对验照工作人员的培训，让工商干部走进市场和社区，发放“2012年度个体验照通知书”、“个体工商户验照办事指南”，让个体工商户对工商验照程序有了充分的认识。
窗口：新津县五津社区卫生服务中心
头疼脑热“家庭医生”服务保健康
新春心语
做好健康管理，让社区群众在家门口享受到最满意的医疗服务。
——新津县五津社区卫生服务中心主任 赵蒸□本报记者 石小宏
上午9点30分，当记者来到新津县五津社区卫生服务中心时，这里已挤满了前来就诊和检查的群众。
在社区医生王道茹的门诊室外，候诊患者排起了长队。从清晨8点开始到现在，王医生已为16位患者进行了诊治。新年上班第一天，患者宋水清就来就诊，“我这几天喉咙有点痛，咳嗽很厉害……”王医生一边仔细询问宋水清春节期间的饮食，一边麻利地为他检查扁桃体，不一会就给出诊断结果：急性上呼吸道感染和肺热壅盛症。王医生开出的处方很简单：每日口服猴耳环消炎片，24片药总共才2.4元。“我们有什么病都找王医生看，她既认真，又有水平，也不多开药。”宋水清如是说。
门诊室对面是公共卫生服务区。此时，79岁的鲁肇鹏大爷正在做血压检查。鲁大爷的身子还算硬朗，但因患有高血压，让他一度很担心。去年，社区卫生服务中心为1800多户像鲁大爷这样的重点人群签订了“家庭医生服务协议”，鲁大爷对自己的健康信心大增。他老伴也患有高血压和糖尿病，有了“家庭医生”后，医生经常上门询问他和老伴的身体情况，老两口还定期到社区体检。中心公共卫生人员卢毅为鲁大爷量完了血压、血糖等后，告诉他“指标都很正常。”鲁大爷高兴地说：“希望这样的医疗服务能坚持下去，让我们老百姓对健康心里有底。”
在该中心的中医理疗区，6张理疗床已满员。社区医生阳星月、刘蓉正忙着为患者进行针灸、按摩、拔火罐等中医理疗服务。社区群众陈绍眭因腰椎间盘突出，行动很不方便，他一大早就来到这里进行理疗。阳医生先为他按摩，然后又为他提供电子针灸治疗。躺在理疗床上的陈绍眭说：“这里开展中医理疗后，大家都叫好，价格也很便宜，大多数理疗项目还可以在医保中报销，真的不错！”记者了解到，每天来进行中医治疗的社区群众有20多位。
社区卫生服务中心的主任赵蒸，对社区卫生服务的发展充满信心。她告诉记者，这几年社区卫生服务一年一个台阶，基本药物制度让群众吃上了低价药，信息化系统建设让群众的健康情况能够进行准确的建档和查询，“家庭医生”的出现，让社区慢病和重点人群有了属于自己的医生。
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