邛崃“小创新”解决“大问题”
社区文化站“兼职”游客服务中心
□四川日报全媒体记者郭静雯芳菲四月，川西林盘茶香满园。不少游客前往茶园采摘，品尝新茶的清香。
近日，记者从成都市邛崃市夹关镇临江社区居民管委会获悉，清明小长假，数万名游客前往当地体验茶艺、采摘、吃农家饭，游客量同比去年增加了好几倍。
“游客数量增加了，投诉却少了，游客体验更好了。”临江社区党支部书记李光友说，“游客服务中心起了大作用。”
李光友所说的游客服务中心原本是临江社区的文化站，供社区老人、小孩读书、娱乐，不时开展文化娱乐活动等。“不过，除了周末、节假日、晚间广场跳坝坝舞外，平时来的人不是很多。”李光友坦言。
这几年，当地大力推动茶旅融合，原本仅用来种茶、产茶的茶园成为成都市区和周边市民的热门旅游目的地，茶园观光、茶艺体验等服务项目也陆续催生。2019年，有数十万人次前来观光旅游，高峰时游客最多的一天，单日接待超2万人次。
“游客多了，问题也随之而来。”李光友说，最大的问题就是游客来了不方便停车、上厕所，部分自驾游客到了以后“两眼一抹黑”，不知道哪儿的风景最漂亮，到哪儿去吃饭、住宿，抱怨的声音慢慢增多。
在条件较为成熟的景区，这些功能通常由游客服务中心承担，但乡镇社区新建游客服务中心，投入太大，难以负担，“不太现实”。夹关镇临江社区反复评估后放弃了这个打算。
“我们的社区文化站稍加改造，不就是一个‘现成’的游客服务中心吗？”李光友灵机一动。去年，借力天府旅游名县创建工作，临江社区争取了建设经费，在社区文化站靠近路边一侧的两间活动室增加了游客咨询服务台和当地文化展示内容，还专门制作了导览手册，上面清楚地写着旅游景点介绍、推荐线路，以及餐饮、住宿推荐等。院坝的停车位也向大巴车和私家车开放。社区还招募了多名志愿者，为前来咨询的游客提供服务。
“游客来了，先到院坝上停车、到游客服务中心咨询，了解我们的非遗文化等，再按照我们推荐的线路和产品体验，抱怨少了，体验更好了，来的人也越来越多。”李光友说。
近年来全省各地乡村旅游发展迅速，但也面临着接待能力不足等问题。乡镇社区文化站“兼职”游客服务中心，一个“小创新”却解决了乡村旅游中的“大问题”。记者从邛崃市文旅局获悉，随着天府旅游名县建设工作的推进，目前临江社区利用文化站为游客提供接待咨询服务的方式已在邛崃市推广。邛崃全市已建成游客咨询服务点位50处，涉旅乡镇三级游客咨询服务点已实现全覆盖。
新闻推荐
蔡梦慰手稿。蔡梦慰（1924—1949）又名蔡懋尉、蔡德明、蔡琨，四川遂宁人，民盟盟员，新闻记者、诗人，革命烈士。1948年4月被捕，囚于...
邛崃新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离邛崃市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。