患者家属带着鎯头来到医院之后……
∥救助
一名中年男子手里提着一把 头，直冲进门诊室，正在候诊的人群见状纷纷避让——这是不久前发生在成都市第五人民医院伤口造口门诊室的一幕。
这是医患纠纷引出的患者或家属闹事？
只见中年男子进入诊室后，从口袋里掏出钉子，拿着鎯头在诊室的墙上钉了起来，然后把一面锦旗挂了上去。“嗨！见过送锦旗的，没见过送锦旗还自带 鎯头和钉子的。”在场的人群，这才长出了一口气。
这位中年男子姓徐。他告诉医生：“我是患者家属，前几次陪患者就诊时就仔细观察过了，这里没有挂锦旗的地方。我就只好自己带来鎯头和钉子，你们就不用操心挂锦旗的事了。”
原来两个月前，邛崃市宝林镇广岩村10组村民、63岁的徐女士因结石性胆囊炎、贫血、低蛋白血症、腰椎骨折，由下级医院转入成都市五医院消化内科。在治疗时，患者告诉内科医生，左肩部因为一年以前被背篼刮伤，长期流脓不愈合，伤口恶臭，自己没有穿过一天干净衣服。
为了让患者的刮伤部位得到治疗和护理，消化内科主管医生请普外科造口门诊邹燕蕾护士长前去会诊。经过查看病情，发现患者左肩胛部有一处皮肤溃烂，周围皮肤发白发硬，深部有4厘米，可直接探及肩胛骨，有脓性分泌物溢出。
患者的伤口情况不容乐观。邹燕蕾告知患者，在伤口造口门诊可采用湿性愈合的方式，使用新型敷料治疗慢性伤口，但因患者有基础性疾病、营养极差、消瘦等情况，慢性伤口愈合可能难上加难。“哪怕试一试，我们也愿意。”患者及家属都急切地表示。
医院的伤口造口门诊时间为每周一、周四上午。由于患者家离医院较远，每次到医院换药都要坐4小时公交车，尽管很早就出了门，但徐女士赶到门诊时往往已是11点多钟。“治疗前期换药频率高，老人总是在路上折腾，加上来回的车费已远远高出治疗费。”邹燕蕾想：有没有办法既让老人治好病，又能减少来回跑路？
邹燕蕾终于想出了一个办法。她写下详细的换药方法和注意事项，交给患者转交给当地卫生院的医生，这样患者就可以在住家附近的卫生院换药了。邹燕蕾还留下了老人的电话，随时打电话询问换药和伤口情况，这样，患者只需要一周来一次医院检查伤口愈合情况和换药了。
40多天后，困扰徐女士一年的伤口终于愈合。“医院让我母亲既不用跑远路就得到了有效治疗，还节约了不少费用。邹老师为我们想得周到，我们送锦旗也要想得周到些。”徐先生诚恳地说。
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