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抓实工作小环节做好服务大文章

天府早报 2015-08-31 15:21 大字

——邛崃地税纳税服务工作纪实

今年以来,邛崃地税遵循“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的纳税服务工作主线,对标《全国税务机关纳税服务规范》,不断创新服务方式和手段,提高纳税服务质效,谱写了服务科学发展、共建和谐税收的新篇章。

打造服务大厅 擦亮办税窗口

7月7日,邛崃地税办税服务厅智能管理系统(排队机)正式投入运行,前来办理涉税事宜的张先生说道:“以前办税需要在窗口前排队,常常腿都站麻了,有了排队机,方便多了。”

这是邛崃地税办税大厅全面打造过程中的一个写照。今年以来,邛崃地税按照标准化、规范化的要求对办税大厅进行全方位打造。硬件方面,统一办税大厅30余处各类标识,科学合理划分自助办税区、咨询服务区、填单区、资料区等,新增2个综合办税窗口,增配多个办税坐椅和2排休息排椅,并在7月初正式投入运行办税服务厅智能管理系统。软件方面,统一9大类66项150余个服务事项的办税流程、办理时限、提交材料;将纳税人申请发起的涉税事项,全部前移至办税服务厅受理;组织大厅工作人员开展2次全员培训;抽调5名税务干部充实办税大厅,采取“以老带新”的方式,帮助其快速成长。同时,完善《窗口工作人员绩效考核实施细则》,倒逼服务质效提升。

依托优势渠道 给力税收宣传

6月26日,邛崃市东南社区一宣传点处人头攒动,许多居民津津有味地看着手里的宣传资料,并不时进行交流和讨论,这是邛崃地税利用开展党员志愿服务活动的契机,向社区居民宣传和解读相关税收政策。

据悉,税收工作中,邛崃地税坚持宣传先行,进一步整合资源、用好载体,开展各类税收宣传,致力营造良好的税收舆论氛围。

借力平台,增强宣传针对性。利用纳税人学堂师资,宣传解读各类税收政策,并走出机关,上门为企业宣传“营改增”改革政策。依托景区知名度,在天台山风景区、平乐古镇等景点设立税收宣传点,向游客宣传发票知识和主动索取发票的重要性,并接受咨询。在4月份开展“地税开放日活动”,邀请5名企业代表亲身体验税收工作流程,增进征纳互信。

活用媒体,扩大宣传覆盖面。通过电视、报刊等传统新闻媒体,广泛宣传小微企业税收优惠等各项税收优惠政策。充分利用税企QQ群和政务微博加强与纳税人的交流互动,及时宣传、解读最新税收政策,并在线解答涉税疑问。

拓宽个性服务 助力企业发展

“一年能省好几千块钱的税!”邛崃市一小微企业老板王某高兴地说到,“小微企业所得税优惠这个政策真是好。”

为进一步加大小微企业税收优惠落实度,邛崃地税建立基础信息分析和二级辅导机制,确保税收优惠享受面。上半年共减征167户小微企业所得税66.4万元,优惠政策享受面达100%。为帮助白酒企业走出近两年来持续低迷的境况,邛崃地税依托“酒类企业税收管理系统”,主动上门为困难企业出谋划策,并做好资产损失税前扣除,落实税收优惠,缓解企业资金周转困难。同时,利用综合治税网络,整合税务部门与灾后重建镇乡的优势,为灾后重建项目开展“巡诊”、“会诊”等有针对性的税收政策服务。

据悉,邛崃地税还根据企业需求,开展了限时服务、延时服务、提醒服务等服务模式,实实在在把纳税服务做深、做细。 (康丽陈伟)

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