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前一晚反映吃水难 第二天一早水进村 邛崃市构建“四个平台”集民情,并通过各种渠道缩短服务群众距离

成都商报 2014-09-05 22:55 大字

成都商报记者 董馨

摄影报道

核心提示

民生诉求

当天处理

目前,邛崃市所有镇乡、涉及民生和公共服务的政府部门和重要村(社区)全部开通了官方微博,基本实现了部门、镇乡、村(社区)三级覆盖,网民反映民生等方面的诉求,一般当天就能得到回复和处理。

“同志,我以前一辆车转让时没过户,现在车被盗,我的驾照审核通不过,好恼火哦。”在邛崃市群教办问题反馈小组办公室,临邛镇居民杨久良正说着烦心事。在了解问题后,该市群教办迅速作出“希望市公安局能在7个工作日内给予群众答复”的拟办意见。“当天下午公安局就向我了解情况,没想到这么快。”杨久良说。“4·20”芦山地震后,邛崃市在重建工作之外,把了解灾区群众迫切需求作为“走基层”重点,搭建民意收集、干群互动、窗口接访、“四风”留言四个平台,畅通意见征集渠道。

一个电话

污水问题解决了

叮铃铃……邛崃市新闻中心服务群众热线电话响了起来。“你好,请问有什么事?”“文水路一条下水道堵了,帮我们呼吁一下嘛。”“好,我们马上派人过来。”庚即,工作人员前往现场了解情况。

原来,这条沟早在4个月前就已堵塞,为了让沟正常排水,被堵的几户商家准备将沟接到新修的一处下水道。可街口的一户人不同意沟从自己门前过。为了排水,被堵商家只得将下水道污水排在了路上,没想到又影响到了下边十多户商家和住户,居民间的矛盾也就产生了社区协调也不能解决问题。工作人员了解到问题后,将其第一时间反馈给了临邛镇。

两天后,当工作人员回访时,发现已有工人在开挖堵塞的沟渠。临邛镇相关工作人员介绍说,收到新闻中心反馈的问题后,就立即派人到现场进行勘查、比量,充分征求了周围群众意见及做了协调工作后,最终达成一致意见———将堵塞的下水道往下游方向挖,连接到相隔30米的一条横向下水道。“这样对大家都没有影响,问题也得以解决了。”他说。

该市新闻中心新闻部主任张慎威说,自从新闻中心开通了“服务群众热线电话”后,每天要接到十多个群众的电话,很多问题通过新闻监督得到了解决。

一条微博

送水车开进村子

“火井镇银台山村是4·20地震灾区,这段时间,我们这里13、14、15组村民吃水困难,各家只能到很远的水沟、水井担水生活,希望有关部门能够解决村民吃水难的问题。”日前,家住邛崃市火井镇的网友“阿敖”通过新浪微博尝试着向邛崃市政务微博@醉美邛崃发出信息,反映该村吃水难题。当晚9:30发出的信息,仅仅30分钟后就收到了回复:“您好,我们已将问题向相关部门和火井镇反映,争取尽快解决。”

更令他没想到的是,次日早上6:30,政府的送水车就来到了村子,同时,上午9:30,@邛崃市火井镇政务微博还专门在网上表示了歉意:“您反映的问题是由于有户农户将输水管道损坏,现已责令管理人员进行了维修,已达到通水功能。今后我们将继续改进工作中的不足,主动接受您的监督。”

家住邛崃前进镇凤凰社区的村民龙正全说,以前,有什么困难要反映的话,要骑车到政府,再加上自己是外地人,很不方便;现在通过网络,不用出门就能把问题反映了。据悉,前进镇凤凰社区创设的“网络民生台账”做实了民情互通互动平台,构建“10分钟服务圈”,将便民服务送到群众家门口,高效解决群众诉求。

一张网络

官方微博全覆盖

几天前,有网民通过微博反映前进镇马桥村居民生活用电电压过低,群众生活很不方便。邛崃市网信办收到该条信息后,迅速将情况向前进镇政府反映,通过协调电力等部门,很快就解决了当地村民的用电困难。

目前,邛崃市所有镇乡、涉及民生和公共服务的政府部门和重要村(社区)全部开通了官方微博,基本实现了部门、镇乡、村(社区)三级覆盖,网民反映民生等方面的诉求,一般当天就能得到回复和处理。

创新形式广泛收集意见建议,邛崃在全市拉开了“三个一”活动,即针对党政机关和部门、镇乡等单位存在“四风问题”、解决关系群众切身利益的问题、联系服务群众“最后一公里”问题等,提出一条以上批评意见;针对党政机关和部门、镇乡等单位在加强和改进作风建设,改善民生,促进经济社会发展振兴、人民生活跨越提升等方面,提出一条以上的发展建议;并提出一个以上群众最渴望、最急需解决的问题。据悉,共收集各类建议、问题等共计900余条。

据介绍,邛崃市已突出解决灾区群众最期盼的建设资金、住房重建、转移就业、增收致富等“四个重点”问题,为灾区群众提供各类支持和服务3000余项。

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