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消费质量报投诉维权中心公布2021年消费维权典型案例
权威发布
发布单位：消费质量报投诉维权中心
今年“国际消费者权益日”宣传期间，消费质量报投诉维权中心公布2021年消费维权典型案例。据统计，消费质量报投诉维权中心2021年共接到线下投诉86件，成功调解66件，为消费者挽回经济损失182.64万元。
案例1
充值100万元做美容，效果不佳退款难
2015年至2021年间，成都市费女士在锦江区梓潼桥西街2号柔婷美容院消费了100万元左右用于美容服务项目，费女士发现做了多年美容项目后没有明显效果，遂找商家协商希望退还充值卡内未使用的费用，但店方却以各种理由推脱不予处理。2021年10月21日，费女士向消费质量报投诉维权中心投诉。
接投诉后，记者立即开展调查，察看了费女士提供的与商家微信聊天记录截屏及转账记录，证实费女士反映的情况属实。经过协调，最终商家同意退还费女士充值卡内未消费的费用，共计55万元。
案例2
电动车电机故障，商家退车退款
2021年4月23日，成都消费者任先生在成都市一环路东三段“九号电动车”销售门店花费18000元购买型号为“E200pone”的电动车。购车6天后发现在行驶过程中电动车电机会处于异常状态，任先生在和车友交流比对后确定了是电动车内部电机异常故障。“九号电动车”门店负责人只能提供更换电机服务拒绝了任先生更换新车的请求。任先生向消费质量报投诉维权中心投诉。
调解过程中，消费质量报投诉维权中心工作人员提出：根据“三包法”规定，车辆因安全故障问题或是发动机、变速箱、转向系统、制动系统等主要零件累计维修或是更换两次以后，问题仍然没有解决的，消费者可以提出退换车。在此情况下，双方经协商决定：“九号电动车”销售门店同意退车并退还任先生18000元。
案例3
百万豪车提车当日出故障，全额退回购车款
2021年4月，成都市民杨先生在绵阳保时捷中心购买了一辆价值120万的保时捷帕拉梅拉汽车，杨先生在返回成都的行驶过程中，汽车出现给油无效且有不正常减速现象，仪表盘显示“发动机故障”。他将车开回购车的汽车销售公司，经过上海厂家检测后告知发动机涡轮有问题需要拆车更换，为此，杨先生向消费质量报投诉维权中心投诉，要求商家全款退车并赔偿经济损失。
接到投诉后，5月26日，记者前往绵阳保时捷中心了解情况。对于故障原因，绵阳保时捷中心负责人表示，厂家给出的处理意见是免费更换发动机总成，店方提出再补偿给杨先生三万元的店内消费券和一年的整车延保。杨先生坚持要求“退车退款”。经记者调解，双方协商成功，绵阳保时捷中心当日为杨先生落实“退车退款”事宜。
案例4
荣誉牌匾无凭据，涉嫌虚假宣传
2022年1月21日，消费质量报投诉维权中心接到成都市郫都区群众投诉，郫都区望丛东路125号1栋3单元17层1705号的四川鑫引力企业管理咨询有限公司涉嫌乱评比。当日，记者同郫都区市场监管局执法人员前往现场，发现其经营场所荣誉墙有“中国质量认证监督委员会”颁发的“质量·服务·诚信AAA企业”“中国315诚信企业”等荣誉牌匾，该经营店无法提供相关证明依据，构成了在经营中涉嫌作引人误解的乱评比乱排序的虚假宣传。郫都区市场监管局对涉嫌违法违规的企业和个人开展调查处理。
案例5
车展车辆自动车门夹伤孩子手指赔6000元
2021年8月，成都市民易女士带孩子到成都市高新区银泰城购物期间，易女士的孩子洋洋（化名）在商城1楼极氪汽车展厅内乘坐汽车体验时，汽车车门突然自动关闭导致小孩的食指被夹伤。
根据《消费者权益保护法》第18条第2款规定，洋洋在银泰城商场极氪展厅手指被夹伤一事，商场经营者未尽到安全保障义务，应当担责任。经消费质量报投诉维权中心调解，商场赔偿易女士医药费、交通费等各项经济损失共计6000元。
案例6
过期槟榔致腹泻，商家赔偿800元
2021年3月3日,成都市民关先生在成都市成华区双林中横路44号“惠千惠”连锁便利店购买一包“口味王”牌槟榔。关先生与友人在当晚食用后均出现不同程度的腹泻并入院治疗，经过察看产品包装袋信息，关先生发现购买槟榔已过保质期多天。
接投诉后，消费质量报投诉维权中心记者第一时间联系惠千惠连锁便利店。店主第一时间将过期产品进行下架处理。经调解，双方达成一致，超市方给予关先生800元经济补偿。消费质量报记者高杨曦安博
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