就医绿色通道 跨越数字鸿沟

为行动不便的老年患者提供咨询、导医等就医便利服务。

信息智能化时代，移动互联网让我们的生活变得越来越便捷，伴随“互联网+医疗”的深入落实，医院逐步增加了类似银行ATM机的自助挂号、缴费、取检查报告设备，开通了微信、电话、官网预约服务，让“智慧医疗”走进了千家万户，极大方便了老百姓就医。但是，对于部分特殊人群，特别是老年人群的理解程度远远跟不上日新月异的科技更新速度，不熟悉智能手机、不会使用自助设备等，这让老年人群感受不到智能化、数字化社会的便利。

为此，成都市郫都区人民医院扎实开展老年人就医绿色通道优化行动，帮助老年群体跨越信息化“数字鸿沟”。

畅通绿色通道 开展一站式服务

为使老年患者少跑腿、看好病，医院在导医服务台、挂号收费窗口、预检分诊处均设立了“一站式服务窗口”和导医志愿服务岗，并张贴“老年人优先”温馨提示，导医及志愿者针对老年人群开设挂号、缴费、就医、治疗“绿色通道”，实行“一条龙式”服务，并为行动不便的老年患者提供咨询、导医等就医便利服务。随着“电子健康卡”全面实施，针对部分老人不会用智能手机，无法使用“电子健康卡”，医院工作人员提供线下服务，专门协助前来就医老年患者注册和熟知电子健康卡使用方法，方便老人快捷安全入院诊疗，切实提升老年患者就医体验。

优化团队配置 强化服务保障

医院结合老年人的身体条件，在原有学科配置基础上，加强了老年医学科、安宁疗护病房、康复医学科建设，拥有专业的MDT团队，为老年患者的诊疗、康复、护理提供最专业的服务和指导。同时，医院还通过大力宣传缩短老年人就医流程、优化医疗服务等相关举措，在全院营造了浓厚关爱老年人的氛围。除此之外，医院在门急诊入口等人口密集处配置了大量的轮椅、平车等转运工具，协助老年人就诊，并在诊区、等候区、治疗室周围配置大量的椅子，便于老年人休息。

创新举措 发放就诊服务便民卡

随着疫情防控进入常态化，自2020年6月1日起全面推行“电子健康卡”以来，医院针对没有手机、手机不智能、手机没电、不会使用微信、年纪大了不会申领电子健康卡等人群，特意提供了发放便携式“就诊服务便民卡”的服务，患者可通过向工作人员出示卡片背后的“电子健康卡”二维码进行挂号、缴费、治疗等服务。更暖心的是，“就诊服务便民卡”正面印有医院急救绿色服务电话和医院地址，不仅方便老年人群就医，还方便保管易于携带，可供老人长期使用。

接下来，医院各科室将充分调研老年人群的就医需求，创新服务举措，优化诊疗流程，提高服务效率，改善就医体验，让老年人在就医自助时代也能体验到便捷、高效、优质的服务。 （黄明星）

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