贴心女管家 真情为民用心做事
姚惠英代表社区慰问居民
社区召开居民代表大会
姚惠英与居民沟通处理问题
在金牛区抚琴街道金沙路社区服务中心，一提起姚惠英，居民们就不由地竖起大拇指：“姚书记，好”！姚惠英，到底有什么魅力能赢得老百姓们连连称赞呢？这都源于姚惠英在“北改”工程、居民‘议事园\’自治和社区网格化管理中的敬业奉献，以及她平时工作的认真负责。挨家走访
片区北改提前33天100%签约
拆迁，被称作“天下第一难”。2012年底，金沙路社区迎来了“北改”惠民大工程。接到这项任务时，姚惠英既兴奋又担忧。“‘北改\’是一项顺应民意、惠泽百姓的重大民生工程，如何协助做好，又是一项艰巨的任务。”姚惠英说，金沙路社区“北改”涉及两个片区，均属低洼棚户区，共390多户，1000多位居民。人员组成复杂，素质参差不齐，这使本来就困难重重的拆迁工作变得难上加难。
“要解决这些问题，我们就必须要让群众了解‘北改\’的真正含义。”于是，姚惠英赶在“北改”工程启动之前，组织配合成立了由党员、群众骨干组成的北改自改委，带领委员们到各个居民楼栋张贴“北改”标语，发放宣传册，力求做到“五个到位”，即宣传到位、协同配合到位、服务到位、沟通到位和安全保障到位。
对于这“五个到位”，居民张立深有体会。“那天早上下大雨，姚书记来宣传淋成了落汤鸡。”张大爷回忆到，在“北改”宣传期间，姚惠英和社区工作人员冒着大雨敲开他家门，亲自上门来宣传拆迁政策，收集他的看法，了解他家在“北改”中的困难。“但是有的住户不理解，甚至用很难听的语言攻击，姚书记都没计较，仍然多次登门劝说。”张大爷说。
政府的正向引导，社区干部夜以继日、早出晚归地工作，通过一户户家庭的走访，把政策宣传给群众，争取他们的认同；“自改委”不仅要做群众的工作，同时又代表居民向政府、企业表达合理诉求，让工作更加有序地推进。最终，为民路和光荣西路片区提前33天实现100%签约。自治法宝
大小事“议事园”里居民定
议事园，对于金沙路社区的居民来说十分熟悉亲切。“那是我们居民自治的地方，是姚书记牵头成立的。”居民张阿姨说,“多亏了‘议事园\’，帮我们解决了困扰已久的‘垃圾袋装费事件\’”。
据了解，在“议事园”成立以前，金沙社区光荣西路59号院住户对于每月收取垃圾袋装费不理解，拒绝交纳垃圾费。“费用收不齐，清扫保洁无法到位，时间一长，院落环境自然脏、乱、差，居民对此又抱怨不已。”姚惠英想到一个办法：参照听证制度，邀请大院每户出代表，就清洁费的问题，让大家来议一议。
100多名居民代表来到社区广场议事，姚惠英首先介绍了清洁费收取的原因和政策，随后，大家便议论开来。半小时后，居民代表议出了结果：“这费该交。”第二天，收取了90%以上的垃圾费。
如今，“议事园”已成为金沙路社区解决居民院落问题的“法宝”。精细服务
小网格服务大民生
“我们抚琴街道网格化还是有一套自己的创新方式。”提到社区网格化，姚惠英引以为豪，截至目前，街道已运用网格化服务管理平台处理事件23097件。
据了解，从2014年7月28日起，抚琴街道的社区网格化管理开始在8个社区范围内全面推行，将社区划分为77个网格，建立了抚琴街道社区网格服务平台，按照“小事不出网 大事不出社区”的属地管理原则进行分流处理。对能在本级处理的问题，由本级处理登记后备案。需要上报部门处理的问题由网格负责人视情况通过社区、街道、区监管中心闭环流程上报，由区监管中心分流至相关部门或单位限时办理。“同时，街道还组建了一支社区‘两委\’人员、工作站人员为主，社区党员、院落骨干为辅的网格服务管理员队伍。”姚惠英说道。
家住光荣西路70号的王大爷，就依靠网格化管理模式，解决了出行不便问题。“那天我打电话给社区网格员方姐，反映院落天然气管道改造造成路面凹凸不平，影响出行问题。通过社区和天然气公司的协调，三天时间就解决了问题。”
“只有居民真心感受到社区服务的高效便捷，真心感受到社区对他们的尊重，居民才会更加愿意关心社区事务，融入社区。”姚惠英感慨道。点赞书记
居民写诗“勤政清风解吾急”
“金沙路社区真是好，巴适围绕社区跑；市民出行多方便，党恩施政锦水赞；社区书记姚主任，勤政清风解吾急；金牛奋蹄石人乐，北改工程高楼立！”居民刘英明在自己80岁生日时，写诗感谢姚惠英。
金沙路社区常住居民有两万多，姚惠英带领不足十人的服务班子，却将社区管理得有条不紊，得到居民的纷纷点赞。
“居民们信任姚书记，支持姚书记是有原因的。”社区居民小王向记者讲述了姚惠英的一个小故事：社区在进行残疾人登记时，发现有一位残疾人居民户口在社区但人不住在这里，为了解他的近况。姚惠英带领工作人员多方打探寻找。“姚书记听说他搬到了郫县某个小区，就带领我们去找他。”小王说，“但是我们只知道他的小区，却不知道到底在哪一单元哪层楼？”姚惠英还带着工作人员挨家挨户的冒昧敲门寻找。大家在不知敲了多少户人家的门后，终于从一位住户那里给姚惠英他们提供了一条可靠线索。“姚书记带着我们不顾疲劳，直接冲过去。”小王感慨道。最终这位居民找到了，他也被姚惠英的行为深深感动。华西社区报记者 吴小红 实习生 陈奕颖记者手记
姚惠英服务社区十余载，曾带领社区荣获四川省委组织部“示范党组织”、成都市“先进基层党组织”、成都市“文明标兵社区”、四川省、金牛区组织部“示范社区党支部”、成都市“优秀妇女之家”、成都市“巾帼文明岗”、成都市“示范社区教育工作站”等称号。但是，对金沙路社区居民而言，她却是可以拉家常、谈心事、交朋友的社区大管家。
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