游客满意度 成都去年全国第五 去年成都接待国内外游客1.22亿 旅游与城市融合发展，成都成全国典范
昨日，2012年全国游客满意度调查报告发布会在成都举行，2012年成都游客满意度位居全国60个样本城市第五名，接待国内外游客1.22亿，实现旅游总收入1050.78亿元，再创新高。会议发布了《旅游与城市整合发展：以成都为例》的研究成果，成都在旅游与城市融合发展方面成为全国城市的典范。
游客满意度全国第五
2012年，成都在全国60个样本城市中游客满意度以84.17的指数综合排名全国第五位。测评内容主要涉及城市交通、城市管理、城市卫生、旅游服务、购物消费、餐饮娱乐等指标。通过实地向游客发放抽样问卷调查表、网络舆情收集和游客投诉机制、投诉处理等情况，了解游客对所在城市的旅游整体感受。
2010和2011年度，成都在全国50个样本城市中取得全年综合排名第5位和第4位的好成绩。2012年，在样本城市增加至60个的情况下，成都市确保了游客满意度始终稳居全国前列。满意度提升工作的开展，有效提升了成都旅游对外形象，也吸引了众多国内外游客前来旅游。2012年，成都市共接待国内外游客1.22亿人次，同比增长26.59%，其中入境游158.13万人次，同比增长30.32%，实现旅游总收入1050.78亿元，同比增长30.53%。
满意源于城市发展
“成都在游客满意度上一直稳居全国前列，源于成都‘财富之城，成功之都\’的城市发展。”成都市旅游局局长白国欣介绍，成都从五个方面提升城市旅游满意度，首先是政府引导，形成层层落实的工作格局，其次是部门协作，制定游客满意度提升工作目标任务分解表，各有关部门等按行业、区域每月书面报告工作进度和自查整改情况，并开展涉旅专项执法行动，加大对火车北站、双流国际机场区域的综合整治力度，依法打击和曝光违法违规涉旅企业及从业人员。
同时，引导旅游企业诚信经营，加快旅游行业诚信体系建设，通过政府监管、行业自律和社会监督，有效引导旅游企业诚信经营，对失信违规经营行为予以曝光并严肃查处。扶持旅游企业发展，建立激励保障机制，出台了对景区提升、品牌酒店创建、星级厕所建设等的奖励扶持政策。还有就是加强旅游从业人员的教育培训，加强从业人员服务意识，提高服务素质，树立城市旅游形象。
此外，完成了《成都市旅游质监执法网》的整体建设，及时在网站公开行政执法工作动态信息、旅游投诉和违规企业处罚等相关内容，接受社会监督，增强行政执法透明度，维护了广大游客合法权益。而成都作为全国第二批旅游标准化试点城市也通过旅游标准化建设，培养推动了一批企业向标准化、品牌化发展。
成都走在全国前列
会上，中国旅游研究院还发布了最新研究成果《旅游与城市融合发展：以成都为例》。选择成都为范例，主要是成都旅游与城市融合发展走在全国前列，成都城市规划与旅游发展统一，用旅游的概念规划城市建设，根据旅游发展调整城市用地布局和功能板块，宽窄巷子、锦里等便是最好的例子。双流机场二跑道使用、新国际航线开通、市内地铁和城际铁路建设等，逐步确立成都作为西南地区交通枢纽的地位。
旅游产业方面，旅游与会展、旅游与体育、以及郫县农科村、锦江区三圣花乡等成为城市与产业融合的典范。成都三国文化、道教文化、美食文化等也丰富了旅游的内涵。
白国欣表示，成都作为首批唯一的国家旅游综合改革试点副省级城市，今后将努力建成国际旅游城市，打造世界知名旅游目的地。在提升旅游文化、改革创新等领域继续深入发展。成都商报记者 张舒
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