中建西南院为何能跻身全国“五分之一”
“全国工程质量管理优秀企业”中5家勘察设计企业之一、唯一一家中西部设计单位
□熊筱伟
全国5家勘察设计企业之一、入选企业中唯一一家中央在川企业 （国家中西部唯一一家入选的设计单位），这是中国建筑西南设计研究院有限公司 （简称中建西南院）在近日住建部“全国工程质量管理优秀企业”评选中斩获的荣誉。
在当下，这份荣誉尤其可贵。9月25日，省政府在蓉召开全省建筑业发展推进工作会议，明确提出四川省建筑业仍面临市场主体行为不规范，诚信体系有待健全，建筑质量水平不高等挑战。
作为一家中央在川企业，中建西南院为何能跻身全国 “五分之一”？它的成功，对四川省建筑业的质量提升有何借鉴意义？
“急难险重”任务 高效高质完成
在2008年“5·12”汶川特大地震中，彭州市通济镇损失惨重——超过7万间房屋倒塌，大量群众无家可归。为此，该镇灾后重建项目计划完成建设规模逾43万平方米、安置受灾群众4458户。而时间，只有短短一年。这一沉甸甸的任务，以创国内先河的设计牵头总承包方式，压在了中建西南院的设计者头上。
工程能否按时、保质完工？一年后，在当初的废墟上，已能看到黄、灰、粉……一排排错落有致的房屋，一层层整齐有序的退台。这一脱胎换骨的变化，获得了中国城市规划学会、中国风景园林学会、中国建筑学会联合举办的“2009年全国人居经典建筑规划设计方案竞赛”报选灾后重建项目中唯一的“规划、环境双金奖”。
像这样“急难险重”的任务，却能高效、高质完成，在中建西南院并非个例。事实上，该院目前已获国家级、部级和省级以上优秀设计奖680余项，其中获全国优秀工程设计金、银、铜质奖高达14项，连续多年被亚洲建筑师协会评为“中国十大建筑设计公司”。
保质高效 健全的质保体系
时间紧、任务重，为何能忙而不乱、保质高效？“简单地说，因为企业在平日已建有健全的质量保证体系。”省住建厅相关负责人认为，该体系包括贯穿全过程的质量管理、考核体系，以及员工质量教育与服务。
就质量管理体系而言，1998年中建西南院即成为西南地区勘察设计行业中，首家通过ISO9000质量管理体系认证企业；2009年，该院更进一步通过质量、环境、职业健康安全管理（QEO）三体系认证。通过质量管理体系的“贯标”过程，确保了企业工程设计产品质量“有据可依”。
管理体系执行，事关质量高低。为此，中建西南院旗下所有经营生产部门，均建立起完备的技术经济责任制考核体系，其核心内容之一，即将产品质量与各部门领导班子的年终绩效考核挂钩，将质量责任落实到人；同时成立由7名质量工程师组成的质量检查组，专职负责抽查全院设计产品质量，并建立问题反馈机制，要求设计人员及时回复抽查中出现的问题并作必要修改，相关内容每季度将汇总成《工程设计质量简报》在院网上发布，形成从上至下的质量监督工作网络。
为强化员工质量意识，该院利用公司官网、各种会议等载体，加强培训、宣传相关法律法规，同时聘请专家授课，不断提高质量控制的自觉性；就服务而言，该院制定《客户服务管理办法》、《设计服务细则》及《客户回访调查表》，规范服务行为，明确服务流程，保证服务质量，实现了业主满意率达95%以上。
健全的质量保证体系，确保了工程设计质量。自建院60多年来，中建西南院从未发生较大的质量安全责任事故。
与时俱进 创新质量管理模式
受设计手段、专业配合、责任感等因素影响，质量保证体系并非完美无缺。“以往靠传统的设计配合方式，在图纸修改、设计校审等过程中，容易出现差错或缺位。”该院相关负责人介绍，某一专业进行图纸更改后，若不能及时通知到其他相关专业，容易出现不同程度的错、漏、碰、缺现象。图纸校审环节，有时也会遇到急需出图而相应技术负责人出差在外，无法及时看图的窘迫……
解决“通病”，需不断创新质量管理模式。为此，中建西南院于2013年开始，依托信息化技术推行二维协同设计与生产管理平台，通过与质量管理体系贯标要求结合，实现了从设计策划、评审到验证的全过程管控，成为解决不同专业之间、各专业内部交流与配合的重要工具；同时在全国同行中，率先将QEO三体系认证纳入平台上实施，并借助于移动办公手段加强及时校审管控，从源头上消除质量管理体系执行中可能出现的“两张皮”现象。
事实上，在提升设计质量的同时，该院始终重视科技研发及新技术应用，先后获国家科技进步二等奖1项，三等奖2项，省部级、中建总公司科技进步一等奖5项。
对话
我们想要做的是“百年老店”
对话中国建筑西南设计研究院院长龙卫国
问：跻身“全国工程质量管理优秀企业”并非易事，如何看待此次获奖？
答：这是住建部对院里前期工作的一种肯定，对未来的一种鞭策。值得一提的是，如今部分同行通过出卖图章、对外挂牌等违法行为获利，罔顾这可能对工程质量造成的不良后果。此次获奖，让我们在对这种行为表示愤怒的同时，进一步坚定了“质量第一”的信心。
问：在西南地区率先通过ISO9000质量管理体系认证、在全国同行中率先将QEO三体系认证纳入设计项目管理平台上实施……对于质量，中建西南院为何如此执着？
答：对于质量，我们看得很重。所谓“质量是企业生命”并非一句空话。这一方面，是由于我们深知不能拿质量开玩笑，这事关中建西南院品牌的树立——我们想要做的，是“百年老店”。
严控质量，也是为了市场。好的产品本身就是一个个广告，做好每一件事，市场自然随之打开：从最初承接双流机场、重庆机场，到如今中标青岛机场，都是这一理念的最好证明。
从根本来说，对质量的要求已深入中建西南院的血脉。院里会为每个新员工指定师傅，在传帮带过程中，对质量规范的要求与习惯，也随之传承下去。从我进入院里时就是这样，到现在、到未来，也还会是这样。
问：相对于设计创新的一次次竞赛，质量管理更像是一场“马拉松”。要实现质量稳步、持续提升，下一步企业有何打算？
答：在“十一五”、“十二五”期间，院里发展非常迅速，产值年均增速超过30%；进入“十三五”，随着市场日趋平稳，我认为品质，而非速度才是未来最重要的目标，为此要强化“品质一流”的口号。
下一步院里将加大相关投入，结合新技术实现标准化和信息化互动，进一步加强质量管控。中建西南院从建院以来始终坚持强化质量管理的理念，“十三五”期间将从质量、服务、竞争力等方面综合提升产品品质，创新质量管理、提升企业品牌。这项活动，将会持续进行下去。
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