“码上问需”马上办1小时解决居民需求
根据居民扫码填写的需求，志愿者送货上门
“在当前疫情防控的紧要关头，抗疫工作人员将‘码’上问需送楼进户，通过‘扫码填需’，进行需求收集、跟踪推进和结果反馈，实现防控精准服务。”昨日，英郡三期的业主叶女士高兴地告诉记者，“‘码’上问需”让我们感受到“不见面”胜似“面对面”、“不见面、需求照单办”的便利和温暖，抗疫工作人员能第一时间接收、第一时间对接、第一时间处理我们的需求，执行快、效率高、值得点赞。
2月24日，成都高新区桂溪街道英郡三期小区调整为中风险地区，成都高新区桂溪街道100余名一线抗疫工作者、志愿者和物业人员组成封控（管控）区域管理服务工作专班，为小区里2600余名“居家隔离”居民提供服务。
为解决“居家隔离”居民生活的诸多不便，封控（管控）区域管理服务工作专班积极运用天府市民云社智在线问卷功能，制作了“‘码’上问需”二维码，并邀请爱心企业帮助设计制作了线上海报和线下“‘码’上问需”卡片。
3月2日，英郡三期的业主叶女士通过“‘码’上问需”进行扫码，填报了房号、联系方式及“3月4日早上到华西医院抽血，3月7日早上到华西医院进行术后复查”的需求。后台第一时间将需求分配到相关工作组，“疫”线医护组医生收到需求后，马上为其制定解决方案，并进行了跟踪反馈。
在短短1个小时内，通过“收集、交办、处理、跟踪”闭环管理模式，成功解决了叶女士的需求。这种让 “难题上网，网中解决”的模式提高了疫情防控工作效率，有效缓解了“一多一少”（居民需求多，工作人员少）难题。
据了解，封控（管控）区域管理服务工作专班入驻小区后，立即成立了管控区英郡三期临时党支部，坚持党建引领防疫，形成“一区一核，多点一面”工作体系。“一区一核”指在小区以临时党支部为核心，推动各方力量拧成“一股绳”；“多点一面”指在临时党支部的统筹部署下，联动小区党支部、业委会、物业人员、志愿者等多方力量，多点连线、以线织面，打好疫情防控组合拳，织密防疫“一张网”。
为更好解决“一少一多”（工作人员少，服务对象多），服务不及时问题，组建了小区“临时党支部+党员先锋队+物业志愿者”三级摸排体系，通过进楼入户、电话咨询等方式，开展地毯式摸排。其间，工作人员发现了7名无固定居所人员，党支部在得知后，第一时间对他们进行帮助，解决住所和用电、用水问题，并配送生活必需物资。
同时，英郡三期临时党支部建立“居民点菜、街道炒菜、物业送菜”服务体系，实施线上线下两步走，将“‘码’上问需”送楼进户，通过居民扫码填写需求，服务人员收集需求、跟踪推进和结果反馈，实现防控精准服务。截至目前，已累计收到居民诉求80条，已解决71条，剩余9条正在跟进。
截至3月2日，该封控（管控）区域管理服务工作专班已组织医护人员入户进行核酸检测采样，日均2600余份；上门配送居民外卖快递等4500余件；解决孕产妇、病患、独居老人等特殊群体需求12件；调解居民问诊30余起。
本报记者 吴怡霏 李菲菲 桂溪街道供图
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