网上听民意 网下解民忧 省政府办公厅评选为民服务办实事优秀案例 成都3个案例入选
“能否在三环路绿道设立户外驿站，方便环卫工人歇脚喝水。”2021年的夏天，一位网友通过成都市网络理政社会诉求平台提出了建议。看似普普通通的一条建议，却开启了一项暖心行动——“三环路户外劳动者‘暖心’项目”。仅仅在2个月后，成都三环路内外侧多了16处户外劳动者驿站，“渴了能喝水，热了能纳凉，冷了能取暖，累了能休息，伤了能急救”。截至目前，户外劳动者驿站已累计服务两百余人。
在成都，像这样通过成都市网络理政社会诉求平台解决群众急难愁盼问题的事例并不在少数。近日，由四川省政府办公厅在全省政府系统中征集评选的2021年“走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例”征集评选结果揭晓。
该评选从全省范围内参评的全年办理事项中遴选出30个优秀案例，成都市的3个代表性案例——《成都市结合疫情实际放宽限行政策》《成都市设立一批户外劳动者驿站助力解三难》《成都市高新区送封控区孕妇紧急就医，服务有速度有温度》成功入选。据悉，成都也是此次征集遴选活动入选优秀案例最多的城市。
走好网上群众路线，核心在办实事，及时解决群众诉求。这一点，在疫情防控期间显得尤为关键。比如，成都高新区石羊街道居民通过成都市网络理政社会诉求平台反映疫情封控区内一名孕妇无法正常就医产检的问题。收到来信后，高新区、街道、社区迅速转派工单并落实，承办单位经评估后立即派员联系卫生服务中心调派救护车将孕妇紧急送医。与此同时，针对封控区内居民的就医需求，社区立即举一反三，通过优化就医流程，构建起了“物业—社区—街道”三级联动就医保障通道。从分级诊疗到建立转运时间表，实施多方联动，一条就医护送服务的闭环逐渐清晰，确保了各类患者病有所医，有序就医，服务有速度更有温度。
再比如，市民对疫情防控期间取消尾号限行的建议很多。为全力做好疫情防控工作，本着“人民至上、生命至上”原则，成都市公安局交管局紧密关切市民来电来信意见建议，综合研判成都市疫情防控形势，实时跟踪成都市道路交通出行、公共交通出行等交通要素变化情况，结合道路交通管理实际，在疫情防控期间群众使用公共交通出行意愿下降的情况下，经报成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部同意，放宽限行政策，为疫情防控期间市民出行精准施策。
数据显示，2021年成都市网络理政社会诉求平台共收到来电来信593.7万余件。其中，来电561.7万余件，来信32万余件，满意率和诉求解决率均在90%以上。
本报记者 李霞
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