市消协公布2020年消费投诉处理数据 租房、直播购物、预付式消费成投诉热点

3月14日，成都市消协发布的《2020年成都市消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年，全市消协组织共受理解决消费者投诉20472件，为消费者挽回经济损失1800多万元。《分析》显示，近年来，房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费逐渐成为投诉热点。

在去年全市消协组织共受理解决的20472件消费者投诉中，哪一类投诉最集中？据《分析》统计，成都市消协接到的投诉问题按性质分，质量问题占42.58%，价格问题占15.62%，售后服务问题占9.04%，虚假宣传问题占6.88%，合同问题占4.62%，安全问题占3.62%，假冒问题占1.62%，计量问题占0.99%，人格尊严问题占0.16%，其他问题占14.88%。

近年来，传统租赁及近年来逐渐兴起的长租公寓满足了不同群体的居住需求，但其存在的问题也相继显现，并成为社会关注焦点。投诉主要表现：一是存在虚假房源信息、价格不透明等问题；二是疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行，导致纠纷发生；三是长租公寓“高进低出、长收短付”的经营模式，导致部分长租公寓陷入经营困境，爆发长租公寓暴雷跑路事件；四是低价诱使租客办理租金贷支付租金， 一旦长租公寓运营失败，租客仍需偿还租金贷款。

如今，直播购物逐渐兴起，但其虚假宣传、货不符实、售后维权难等问题日益凸显。据统计，“便宜货”成直播间引流手段，但产品质量问题多， 售后维权难。同时，主播涉嫌夸大或虚假宣传，如使用“全网最低、限量秒杀”等言语，诱导消费者冲动消费。直播购物产品介绍多是一瞬间的事，消费者举证难度大。

此外，教育培训行业长期以来需求较为旺盛，去年受疫情影响，加之部分培训机构缺乏诚信意识和自我约束，相关纠纷也随之增多。

红星新闻记者 李彦琴

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