科技让生活更温暖

本报记者 王鑫 吴纪涛 王晓鸥

一年又一年，白天与昼夜，生活，永远都经历着悄无声息的变化。随着智能时代走来，大数据、人工智能、物联网……更多项标注着“科技”印记的“新生活方式”一一诞生，并普惠渗透至教育、医疗、交通、旅游、金融、家居、物流、零售等方面，轻松解决掉了生活中许多实际问题，创造出更高品质的百姓生活。与此同时，汇聚到越来越多的善意，帮助了越来越多的人，当迅猛发展的科技，以更加细腻的方式贴近生活，小小改变，便可让人心生温暖。美好会让这个冬天不再漫长。2020年开启之时，我们想讲述更多科技改变生活、科技传递温暖的故事。

年度公益力量

菜鸟绿色行动

2019年双11，菜鸟的包裹量再度刷新了自己在去年创下的世界纪录。同样令人关注的，是菜鸟发起的绿色快递行动。2019年菜鸟发起的“绿色双11”行动，吸引了超2亿人次参与。在2019天猫双11期间，菜鸟的电子面单帮助全行业减少了50多亿张纸的使用，智能装箱算法可以平均减少15%的包材使用。

在2019年，绿色环保一直是菜鸟的“关键词”之一。2019年，菜鸟联手快递公司全面升级“回箱计划”，绿色回收箱覆盖全国31省。一年时间，天猫上的近40个品牌累计发出了1.5亿个无胶带环保纸箱，减少了2亿多米胶带使用，连起来可以绕地球5.6圈。菜鸟与全社会一起，正在让“绿色快递”成为商家、快递公司、消费者、社会组织等多方联动、人人参与的一项全民行动。

成华区创新公益园

社会资源共享、功能设施集中、信息交流相通的服务平台，通过“众萃众创众享”的运营方式，搭建起各类互惠平台，这就是成华区群团中心打造的创新公益园。它占地面积约1000平方米，吸引了25家优秀社会组织入驻，涉及公益服务、文化教育、慈善救助、社会事务等多个领域。2019年9月，创新公益园结合移动互联网+概念启动了“记录公益正能量”抖音短视频征集活动，通过结合各自公益服务的特色，拍摄短视频展现创新公益园风采与成华区公益事业发展，吸引了人们的关注。这让大家知道，移动互联网时代，公益机构可以通过短视频和图文等载体，向更广泛的受众传递公益理念，缩短公众与受助者之间的距离，有效提升公益信息传播效率以及公众的关注度。

美团外卖青山计划

作为外卖行业首个关注环境保护的行动规划，青山计划是由美团外卖发起，面向用户、商家、行业协会和产业链上下游等利益相关方实施的外卖行业环保专项活动。青山计划晒出的首份环保成绩单显示：截至2019年8月，青山计划线上环保理念宣传触达超10亿人次，线下餐盒循环利用体验活动参与超8万人次。超过200个外卖垃圾分类回收试点顺利开展，同时在云南、甘肃等地扶持超过800亩生态友好林。

青山计划还建立了餐饮外卖行业首个环保公益专项基金，启动“青山公益行动”，用户每在加入该行动的“青山公益商家”完成一单，商家即捐赠一定善款用于环保公益推动。目前，已有近6万商家加入，超过7500万用户共完成近2.5亿单，商家因此捐出善款超300万元。2019年，青山计划宣布正式对美团外卖全平台360万商家开放“青山公益行动”，让更多外卖商家参与共同助力环境保护和生态扶贫。

百度AI助盲

持续在人工智能（AI）领域投入的百度，正用这种技术来帮助更多有需要的人。2019年5月19日全国助残日，百度宣布与多家盲人公益机构联合发起“百度AI助盲行动”，利用小度人工智能音箱，帮助视障人群解决因视力不足导致的各种行动问题，并迅速在广州、成都、太原等全国六城落地完成盲人按摩店的AI试点改造，提升盲人的工作和生活质量。

2019年10月，“百度AI助盲行动”启动第二阶段，盲人按摩店AI改造落地到全国40多个城市，惠及100多家盲人按摩店。同时百度还与各省盲童学校、特殊教育学校合作，通过AI技术为视障儿童营造更加便利的学习和生活环境，让他们能够借助科技的力量，更平等地享受权利、实现梦想。

今日头条助农项目

2019年，今日头条通过“山货上头条”助农项目，让三农信息找到需要的人，吸引近55万名用户共同参与消费扶贫，帮助114个国家级贫困县山货走出大山。

作为一款拥有海量用户的信息分发平台，今日头条依托大数据分析和机器算法实现信息的智能精准分发，把“人找信息”转化为“信息找人”，解决了信息传播有效性的问题，将人与信息精准匹配。为履行社会责任，助推全国2020实现脱贫目标，今日头条运用平台技术优势，与地方党政部门共享庞大的用户群体，一同探索贫困地区农产品外销之路，打造电商扶贫流量入口，为贫困地区加快发展特色县域经济助力。

年度城市发展贡献

滴滴

滴滴持续了一年多的网约车、顺风车安全整改工作，展示出了阶段性成果。滴滴出行在整改过程中体现出的，促进行业持续公开透明、升级安全机制等，也让大众对网约车出行安全打破固有成见、获得全新认知。

作为国内用户规模超大的网约车品牌，滴滴在网约车出行安全保障方面的努力正被用户所感知。例如，升级乘客端APP25次，尝试推出“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等新功能；建立配合警方侦查绿色通道，400安全专线团队7×24小时值班待命；加强车辆和司机核查，司机日均人脸识别验证达430万人次，月均人工抽检复核达60万人次……一年时间，添加紧急联系人的滴滴用户增长了5倍多，达到1.98亿；每天约有107.5万个订单的行程信息会被乘车人分享给亲友，行程总距离相当于绕地球188圈。

从十一期滴滴公众评议会，到四期滴滴安全发布，再到五期滴滴有问必答，随着滴滴出行在与公众沟通层面上的不断加强，网约车行业安全透明度也在不断提升，这将为互联网出行行业安全带来更多正向的引导。

阿里本地生活

2019年，阿里巴巴本地生活提前完成了三个“一百万”的数字化目标，积极推动着本地生活行业的在线化，助力中小商户降本增效。同时，过去一年，口碑饿了么纵向深入，从送餐饮到送“万物”，为本地生活服务探索更宽的边界。其中，阿里商业操作系统在成都“落地”，为每一个商户配备“数智中台”新工具，整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

第一批触感敏锐的成都中小商户正在尝试使用数字化工具，让生意做得更简单。例如，2019年成都中小鲜花门店数量快速增长，鲜花订单数量同比增长231%，增速全国第一。2019年双12期间，商户上线“数智中台”仅三天，会员增长就提效300%。

年度科技惠民服务榜样

广电惠民服务月

“便民服务解难题·广电惠民进万家”——2019年末，四川省首届“广电惠民服务月”启动，集中开展广播电视便民服务、惠民活动，推动智慧广电进家庭、进社区、进农村，实现高清电视人人看、智能电视户户用、应急广播全覆盖，进一步提升公共文化服务水平。

此次活动主推两大便民服务：一是开展“遥控器免费赠、上门换”活动，预计向困难家庭群众免费发放10000只学习型遥控器。二是升级广电网络便民缴费渠道，广电网络公司推出24小时在线营业厅，用户可通过微信随时随地充值缴费、办理业务，另外还提供支付宝生活缴费、微信代扣等多种缴费形式。

另外还有“4K智能机顶盒免费送”“智慧广电进社区”“广电4K进万家，千万补贴换新机”“广电用户大拜访”等六项惠民配套措施服务成都人民。四川广电惠民服务月的活动实现了广播电视服务基层、重心下移，聚焦群众在广电使用中最关心的问题，落地具体措施，解决了老百姓看电视听广播的“操心事、烦心事”。

苏宁“以旧换新”

2019年在政策利好、技术进步、居民收入提升等因素驱动下，促进电子电器消费朝着绿色智能方向发展，“以旧换新”成为行业热词。作为家电第一渠道，苏宁依托全场景零售的完善布局，也在“以旧换新”大潮中作出突出贡献，并在商务部发布的《2019年电子电器产品消费报告》中被列为经典案例。2019年以来，苏宁成立以旧换新项目组专项全国推广，整合各品牌工厂为消费者提供购新换新补贴，以优惠券、苏宁卡等多种方式为消费者提供换新补贴，同时打通旧机回收与新机购买的流程，不仅实现了线上线下全渠道的有序衔接，也为消费者提供规范化、标准化服务。苏宁大数据显示，截至11月底，苏宁平台“以旧换新”总转化金额60亿元，参与补贴人数133万人次，换新台数超200万订单，回收电子电器产品件数达285万件。

成华区群团服务中心

继成都首个专为快递、配送行业员工设立的爱心驿站——“城市超人补给站”成华区群团站于2019年6月正式挂牌启用后，成华区群团服务中心又搭上了5G高速列车，与中国联通成都分公司携手建立了“成华区群团服务中心5G应用示范点”，携手推进5G网络建设和5G创新行业应用建设。未来，群团服务中心将陆续开展系列最新、最酷的5G技术应用相关活动，职工群众可在此参加5G网络和5G终端体验活动。

成华区群团服务中心通过整合群团资源，在全国率先打造区级群团组织阵地和服务平台，为群众提供符合多种需求、具备多种功能的群团服务。该中心成立以来，致力于推动群团服务走上“互联网+”信息化发展道路，切实提升群团服务水平，为市民群众提供更优质的服务。该中心线下还开放综合服务功能室，内设的瑜伽舞蹈室、健身房、图书室已全面开放网上预约功能，每日可服务职工群众百余名。

铁塔换电

绿色出行的新物种——铁塔换电正在成都大规模布局建设中。据了解，这是铁塔能源公司通过在城区内热点区域布置换电柜，为外卖骑手、快递骑手、居民用户等低速电动车用户提供蓄电池更换业务，是典型的利民互惠的共享型经济，目前在成都有200个左右。明年，换电站主要依托通信基站进行建设，计划完成1000个换电柜建设。此外，针对住宅小区内大量电动自行车充电带来的安全隐患、续航里程短的问题，成都铁塔还将与红旗连锁探索出5G智慧换电柜业务，利用遍布城乡的红旗连锁网点，准备覆盖全成都的商圈与居民住宅区，为广大市民提供更加安全、高效的电动自行车换电业务。

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