小厕所关乎大民生 漫谈厕所革命之三
□付登华
厕所虽小,关乎大民生;管好小厕所,需要大智慧。推进“厕所革命”不仅仅是多建厕所,建高质量的厕所,更要同步提升厕所管理水平。
我的校友老沈担任成都一家国企的总工程师。他告诉我,该厂在改革开放之初着力引进外资。一天市招商办陪同一个外商考察团到工厂作投资考察,一行人下车后偏偏选择从工厂侧门进厂,迎面看到厂里货场上的公厕,便一起走了进去,不一会儿走出来在一起叽哩咕噜一通之后,告诉几位迎接的厂领导:“不听介绍了,也不用参观生产现场了。”原来,外商们并非去集体如厕,而是随机考察工厂未设防的厕所,随即便终止了考察。
厂里的老总们走进厕所才发现,定时直冲式大水箱“嘀、嗒”渗漏,地面一片濡湿,水泥尿槽上一层黄色污垢散发出刺鼻的气味,水泥窗格上蜘蛛正在结网……尽管厂里几天前就对工厂办公区和生产车间进行了卫生大扫除,洒了花露水,安排了隆重的接待,只是疏忽了这个公厕的卫生,结果这次考察连个合作意向书都没有签就结束了。
投资考察只看了个公厕就作了否定结论,主观吗?片面吗?
事后招商部门转告厂里:外商说,他们不能和厕所都管不到位的管理者合作。厕所管理的作用竟然这么牛!于是,重视厕所文化成了工厂在这次考察中取得的唯一“收获”被传播开来。
另一个厕所管理故事是香港回归前,我初次游港的亲身经历。
游览太平山,在山顶观景时,我第一次踏进香港的公厕——一座和今天我们德阳珠江路大桥东奥林匹克广场上的“环保厕所”相似的建筑,里面的格局不像是供人方便的场所:淡淡的香气中是洁净无垢的地板与纤尘不染的墙壁和厕具,还有摆置得体的洗漱设施和鲜花、盆景,刹那间我怀疑自己走错了地方。
更令我惊讶的是在公厕里巡视的管理员,我刚转身,他便用手上的抹布把小便槽抹得干干净净,然后从兜里掏出空气清新剂瓶进行麻利的喷洒,我为自己的“滴、漏”行为感到愧疚,急忙掏出小费向他致谢,谁知我竟会错了意,他摆手不收小费,只对我诚恳地说:“谢谢先生!我们是为游客服务的公务员,游客满意是我们最大的心愿!”
我着实吃了一惊。回过神来,我才注意到厕所墙上贴着清洁标准、保洁要求、工作人员消毒记录表……原来每天要进行8次检查、保洁,检查内容竟有4大项28小项。这么高频次的打理,厕所能不干净卫生吗?!
通过亲友得知,今天的香港公厕仍旧分地域由港府的三个部门管理:街道公厕由食物环境卫生署负责,公园、沙滩、娱乐场所公厕归康乐及文化事务署管理,郊野公园的公厕则由渔农自然护理所负责。
据近几年赴港旅游的朋友讲初到香港对公厕的感受:无论商场、游乐场、学校中的公厕,抑或单独的室外公厕,总是给人一种舒适顺心的体验,十分干净整洁。细节之处,如手纸供应、洗手液供应等都值得我们内地公厕借鉴。
不难看出,我们不能看轻厕所管理。一个企业的厕所状况,可以看出一个企业的管理水平;看一个地方的文明程度,看他的厕所就能“管中窥豹,可见一般(斑)”;所以说,“小康不小康,厕所算一桩”不是戏言是箴言。
世界儿童基金会最早提出“厕所革命”,引起了关心儿童健康的各国的重视。2001年成立世界厕所组织,我们中国是发起国之一,我们要积极参与世界厕所组织每年召开的年会,积极投入“11·19”联合国厕所日举办的宣传、交流活动,把借鉴与创新相融合,不仅改造好旧厕所,建设好新厕所,而且与时俱进管理好全域的厕所,把我们的厕所办成人民满意的、全球最好的厕所。
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